Здравствуйте, Елена! Нам очень жаль, что экскурсия не полностью оправдала ваши ожидания, и спасибо, что подробно написали о своих впечатлениях. Для нас такие отзывы действительно важны. Хотели бы только пояснить несколько моментов. Эта морская прогулка не относится к культурно-историческим экскурсиям, где группу на протяжении всей программы сопровождает профессиональный русскоязычный гид. На морских программах основное сопровождение осуществляют экипаж яхты и инструкторы. На борту есть сотрудники, которые говорят по-русски на базовом уровне и могут объяснить программу, правила безопасности и всё, что связано с активностями. Инструктор, который работал с гостями, также говорил по-русски и находился на борту. Что касается того, что большинство туристов были арабоязычными, к сожалению, мы не можем влиять на национальный состав группы. В Хургаде морские прогулки обычно проходят в смешанных группах, и яхты не формируются исключительно для одной национальности. По поводу украинских гостей: действительно, иногда некоторые туристы сами просят обращаться к ним на английском, а не на русском. Мы уважаем пожелания каждого гостя и не хотим обсуждать причины такого выбора. При этом из вашего отзыва мы поняли, что сама яхта была чистой и аккуратной, а в целом организация и обслуживание не вызвали у вас серьёзных замечаний. Поэтому основным разочарованием для вас стал именно языковой вопрос. За это мы приносим извинения и обяза тельно учтём ваш отзыв. Что касается стоимости, хотели бы также уточнить: цена не была завышенной по сравнению с покупкой непосредственно в марине. Там такая поездка стоит примерно 28 долларов без трансфера, тогда как у вас стоимость была около 35 долларов уже с трансфером из отеля и обратно. При самостоятельной поездке в марину дополнительно пришлось бы оплачивать такси в обе стороны. Ещё раз приносим извинения за то, что поездка не полностью оправдала ваши ожидания. Надеемся, что в следующий раз сможем оставить у вас только положительные впечатления. С уважением, Карим

Здравствуйте, Елена! Прежде всего хочу искренне извиниться за то, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Мне действительно жаль, что у вас остались такие впечатления. Однако позвольте прокомментировать несколько моментов. 1- Вы написали, что были объединены две группы с разными программами. Это не совсем так. Программа была одна, просто посещение Blue Hole « Голубая Лагуна « является дополнительной опцией, о чём указано в описании экскурсии. Каждый турист сам выбирает: посетить Blue Hole, оплатив вход в национальный парк (20 долларов), или бесплатно купаться на соседнем пляже. По информации, которую я получил после проверки, вы сами выбрали бесплатный пляж. 2- Также вы написали, что Blue Hole вообще не было. На самом деле он был, и именно поэтому я так долго не отвечал на ваш отзыв — мне было важно лично проверить все обстоятельства. 3- Остановка для снаряжения также является частью программы. Она нужна не для покупки, а для аренды масок, ласт, спасательных жилетов и другого оборудования тем туристам, которым это необходимо. 4- Остановка в туристическом магазине также указана в программе и является обычной частью групповых экскурсий. Если турист хочет полностью индивидуальный маршрут без подобных остановок, для этого существуют индивидуальные экскурсии. 5- Что касается времени возвращения, по информации водителя и гида автобус прибыл в Шарм-эль-Шейх около 18:00. Ваш отель находится в районе Наама-Бей, который является одной из последних точек высадки, поэтому вы приехали позже. В групповой экскурсии невозможно указать одинаковое время прибытия для всех отелей города. 6- По поводу детей гида. После проверки выяснилось, что это были не его дети, а дети одного из участников экскурсии. Он лишь уделял им немного больше внимания, потому что они были маленькими. 7- Что касается многонациональной группы, нигде в описании не указано, что экскурсия проводится только для российских туристов. Мы гарантируем русскоговорящего гида, но в одной группе могут быть туристы разных национальностей. И наконец, вы написали, что такие экскурсии лучше покупать только у официальных туристических компаний. Хочу отметить, что мы и являемся официальной лицензированной туристической компанией. Все наши экскурсии проводятся с необходимыми разрешениями и в соответствии с требованиями туристической полиции Египта. Я с уважением отношусь к вашему мнению, даже если не могу согласиться со всеми выводами. После экскурсии я лично проверил ситуацию, поговорил со всеми участниками и даже отправил администрации Tripster видеозапись с отзывами группы. В группе было 13 человек: 12 туристов оценили экскурсию очень положительно. Вы оказались единственной, кому программа не понравилась. И это, безусловно, ваше право. Ещё раз приношу искренние извинения за то, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий.

Здравствуйте, Андрей! Спасибо вам за отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями — для нас это действительно важно 🙏 Понимаем, что некоторые моменты могли повлиять на ваше общее впечатление, и хотим немного их прокомментировать. Гид работает с нами давно и обычно получает хорошие отклики от гостей. В тот день мы также уточнили мнение других участников — большинство остались довольны экскурсией. Тем не менее ваш комментарий для нас ценен, и мы обязательно его учтём. По поводу слышимости: в групповых экскурсиях такого формата, к сожалению, не используются индивидуальные наушники. Обычно комфортнее всего находиться ближе к гиду — в пределах нескольких метров. Что касается воды — иногда водитель предлагает её как дополнительную опцию, но в целом на маршруте предусмотрены остановки, где можно приобрести напитки. И по времени проведения: экскурсии действительно зависят от графика работы объектов, и, к сожалению, большинство из них закрываются до заката. Поэтому не всегда получается выстроить маршрут именно под вечернее время. Ещё раз спасибо за ваш отзыв — он помогает нам становиться лучше. Будем рады видеть вас снова!