Здравствуйте, Елена! Прежде всего хочу искренне извиниться за то, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Мне действительно жаль, что у вас остались такие впечатления. Однако позвольте прокомментировать несколько моментов. 1- Вы написали, что были объединены две группы с разными программами. Это не совсем так. Программа была одна, просто посещение Blue Hole « Голубая Лагуна « является дополнительной опцией, о чём указано в описании экскурсии. Каждый турист сам выбирает: посетить Blue Hole, оплатив вход в национальный парк (20 долларов), или бесплатно купаться на соседнем пляже. По информации, которую я получил после проверки, вы сами выбрали бесплатный пляж. 2- Также вы написали, что Blue Hole вообще не было. На самом деле он был, и именно поэтому я так долго не отвечал на ваш отзыв — мне было важно лично проверить все обстоятельства. 3- Остановка для снаряжения также является частью программы. Она нужна не для покупки, а для аренды масок, ласт, спасательных жилетов и другого оборудования тем туристам, которым это необходимо. 4- Остановка в туристическом магазине также указана в программе и является обычной частью групповых экскурсий. Если турист хочет полностью индивидуальный маршрут без подобных остановок, для этого существуют индивидуальные экскурсии. 5- Что касается времени возвращения, по информации водителя и гида автобус прибыл в Шарм-эль-Шейх около 18:00. Ваш отель находится в районе Наама-Бей, который является одной из последних точек высадки, поэтому вы приехали позже. В групповой экскурсии невозможно указать одинаковое время прибытия для всех отелей города. 6- По поводу детей гида. После проверки выяснилось, что это были не его дети, а дети одного из участников экскурсии. Он лишь уделял им немного больше внимания, потому что они были маленькими. 7- Что касается многонациональной группы, нигде в описании не указано, что экскурсия проводится только для российских туристов. Мы гарантируем русскоговорящего гида, но в одной группе могут быть туристы разных национальностей. И наконец, вы написали, что такие экскурсии лучше покупать только у официальных туристических компаний. Хочу отметить, что мы и являемся официальной лицензированной туристической компанией. Все наши экскурсии проводятся с необходимыми разрешениями и в соответствии с требованиями туристической полиции Египта. Я с уважением отношусь к вашему мнению, даже если не могу согласиться со всеми выводами. После экскурсии я лично проверил ситуацию, поговорил со всеми участниками и даже отправил администрации Tripster видеозапись с отзывами группы. В группе было 13 человек: 12 туристов оценили экскурсию очень положительно. Вы оказались единственной, кому программа не понравилась. И это, безусловно, ваше право. Ещё раз приношу искренние извинения за то, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий.

Здравствуйте, Андрей! Спасибо вам за отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями — для нас это действительно важно 🙏 Понимаем, что некоторые моменты могли повлиять на ваше общее впечатление, и хотим немного их прокомментировать. Гид работает с нами давно и обычно получает хорошие отклики от гостей. В тот день мы также уточнили мнение других участников — большинство остались довольны экскурсией. Тем не менее ваш комментарий для нас ценен, и мы обязательно его учтём. По поводу слышимости: в групповых экскурсиях такого формата, к сожалению, не используются индивидуальные наушники. Обычно комфортнее всего находиться ближе к гиду — в пределах нескольких метров. Что касается воды — иногда водитель предлагает её как дополнительную опцию, но в целом на маршруте предусмотрены остановки, где можно приобрести напитки. И по времени проведения: экскурсии действительно зависят от графика работы объектов, и, к сожалению, большинство из них закрываются до заката. Поэтому не всегда получается выстроить маршрут именно под вечернее время. Ещё раз спасибо за ваш отзыв — он помогает нам становиться лучше. Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, Наталия! Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своим мнением. Позвольте немного уточнить по ситуации. Общая продолжительность экскурсии всегда указывается примерно, так как она включает не только само катание, но и время на трансфер, сбор гостей и организационные моменты. В вашем случае само катание действительно длилось около заявленного времени. Также хотим пояснить момент со временем начала. Сейчас зимний период, и закат наступает примерно между 17:00 и 18:00, поэтому мы организуем выезд гостей в 13:30–14:00, чтобы программа прошла при хорошем освещении. В летний период, когда закат позже (около 19:00–20:00), время выезда, соответственно, сдвигается на 15:30–16:00. Что касается обратного трансфера, расстояние от базы сафари до вашего отеля составляет примерно 10–15 км, поэтому фактическое время в пути обычно не превышает 40–45 минут. Возможно, общее время показалось дольше из-за организационных остановок, но сам трансфер не мог занимать 1 час 20 минут. Иногда по логистическим причинам возможно совмещение маршрутов, чтобы обеспечить комфорт для всех гостей. Понимаем, что это могло повлиять на общее впечатление, и приносим извинения, если это доставило неудобства. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление, так как мы всегда стараемся обеспечить максимально качественный сервис. Спасибо за обратную связь — она помогает нам становиться лучше. Желаем вам приятного отдыха и только положительных впечатлений!