Здравствуйте! Спасибо за ваши вопросы. Хотел бы пояснить ситуацию по каждому пункту. 1. Изначально экскурсия была забронирована как индивидуальная. В процессе общения путешественникам был предложен другой формат — присоединиться к небольшой группе. Стоимость в таком случае была предложена ниже стоимости индивидуальной экскурсии: 130 € за двух человек. Это было именно предложение другого формата, а не изменение первоначальной стоимости уже оплаченной индивидуальной экскурсии. 2. Экскурсия рассчитана примерно на 3–4 часа. В программу входит рассказ об истории Марракеша, его достопримечательностях, культуре и традициях, а также посещение основных объектов, предусмотренных программой. Объём рассказа зависит также от темпа прогулки и интересов путешественников. 3. Если у путешественников сложилось впечатление, что во время экскурсии гид дрисс слишком много общался со вторым сопровождающим, а не с ними, приношу свои извинения. Это не было намеренным желанием игнорировать путешественников. Я понимаю, что во время индивидуальной или небольшой групповой экскурсии основное внимание должно быть уделено именно гостям. 4. Второй сопровождающий присутствовал для организационной помощи во время маршрута. Его присутствие не должно заменять работу основного гида или уменьшать внимание к путешественникам. Если в конкретной ситуации его присутствие было воспринято иначе, готов учесть это в дальнейшей работе. Для меня важно, чтобы путешественники получали не только информацию о Марракеше, но и полноценное внимание со стороны гида. Спасибо за обратную связь — она помогает учитывать такие моменты в дальнейшем.

Спасибо за ваш отзыв. Хотел бы уточнить несколько моментов, чтобы у будущих туристов была полная и объективная информация. 1. Стоимость входных билетов. Я специально не включаю входные билеты в стоимость экскурсии. Это позволяет туристам самим выбирать, какие достопримечательности они хотят посетить внутри, а какие предпочитают посмотреть снаружи. Кроме того, у разных объектов разные условия посещения и стоимость билетов, поэтому включение всех билетов в общую стоимость ограничило бы выбор туриста. 2. Стоимость экскурсии. Стоимость экскурсии составляла 170 евро за группу. Это стоимость индивидуальной экскурсии с русскоговорящим гидом в Марракеше. Из этой суммы я как гид получаю 125 евро, а 45 евро составляет комиссия агентства. Я понимаю, что для кого-то такая стоимость может показаться высокой, однако это установленная стоимость экскурсии, а не сумма, которую полностью получает гид. 3. Дворец Эль-Бахия. Дворец Эль-Бахия был специально исключён мной из программы не случайно. После землетрясения во многих исторических объектах Марракеша продолжались реставрационные работы, и посещение Эль-Бахии в тот период было существенно ограничено. Поэтому вместо него я включил в программу дворец Дар-эль-Баша, который позволяет познакомиться с историей и архитектурой Марракеша в более комфортных условиях. 4. Сад Мажорель. Сад Мажорель также не был включён в стоимость экскурсии. Это сделано намеренно: посещение сада требует предварительной покупки билета через интернет, а экскурсовод внутри сада туристу фактически не нужен. Поэтому я объясняю туристам, как заранее приобрести билет и посетить Мажорель самостоятельно, если они хотят его увидеть. В качестве альтернативы в пешеходную экскурсию включён Секретный сад, который также является интересным историческим местом в Медине и позволяет продолжить знакомство с Марракешем без необходимости тратить значительную часть времени экскурсии на организацию посещения Мажореля. 5. Стоимость входа в медресе. Также хочу уточнить, что билет в медресе стоит 5 евро, а не 10 евро, как указано в отзыве. Я всегда стараюсь заранее объяснить туристам программу, дополнительные расходы и возможные варианты посещения достопримечательностей, чтобы каждый мог выбрать то, что ему действительно интересно. С уважением, Слиман, русскоговорящий гид в Марракеше.

Спасибо за ваш подробный отзыв. Нам искренне жаль, что экскурсия оставила у вас такое впечатление. В тот день экскурсию действительно проводила не Слиман, а гид из нашей команды. Мы понимаем, что стиль подачи и атмосфера экскурсии могут сильно влиять на общее восприятие, и сожалеем, что вы не получили того уровня вовлечённости и колорита, на который рассчитывали. Что касается остановок в Медине и других организационных моментов — мы обязательно обсудим это внутри команды, так как подобные ситуации не должны отвлекать гостей от экскурсии. По поводу сада и трансфера: спасибо, что обратили на это внимание. Мы пересмотрим описание программы, чтобы информация была максимально понятной и соответствовала реальному формату посещения. Нам особенно жаль, что после оказания экскурсия у вас осталось чувство разочарования. Ваш отзыв важен для нас и поможет улучшить качество экскурсий в будущем.