Все богатства Марракеша

Наталья, добрый день! Спасибо, что подробно поделились своим впечатлением от экскурсии. Мне искренне жаль, что ваше ожидание от Марракеша не совпало с тем, каким вы увидели город во время нашей прогулки. Прежде всего хочу отметить, что встреча на вокзале и трансфер до старого города были сделаны мной специально для вашего удобства. Я встретил вас на вокзале и сопроводил до Медины, чтобы вам не пришлось самостоятельно искать дорогу. Что касается самой экскурсии, хочу немного пояснить формат программы. В описании экскурсии указана продолжительность 3–4 часа. Мы закончили прогулку раньше запланированного времени, и я понимаю, что это могло вызвать у вас недовольство. Если экскурсия закончилась раньше, это действительно можно считать недостатком с моей стороны, и я принимаю ваше замечание. При этом во время прогулки мы находились именно в Медине — исторической части Марракеша, проходили по её улицам и кварталам, и я показывал вам характерную атмосферу старого города. Конечно, Медина Марракеша — это не европейский туристический центр. Здесь есть узкие улицы, шум, торговые ряды, мусор и места, которые могут показаться не очень ухоженными. Я понимаю, что именно такая сторона города могла не соответствовать вашим ожиданиям от «восточной сказки». Мне также хотелось бы пояснить ситуацию с восточным базаром и покупками. Я всегда стараюсь подстраивать экскурсию под интересы путешественника. Если бы вы сказали, что хотите подробнее посмотреть торговые ряды, рынок, сувенирные лавки или просто погулять по Медине без спешки, я с удовольствием уделил бы этому больше времени. Во время экскурсии я также всегда говорю туристам, что можно остановиться, задать вопросы или попросить идти медленнее. К сожалению, я не всегда могу заранее знать, что именно человеку хочется рассмотреть подробнее, поэтому очень важно говорить об этом во время экскурсии. Что касается того, что я разговаривал с моим партнёром: мы обсуждали организационные вопросы и маршрут экскурсии. Кроме того, он также участвовал в разговоре и мог дополнить информацию. Это не означало, что я хотел оставить вас без внимания или исключить вас из общения. Если у вас сложилось именно такое впечатление, мне действительно жаль. Отдельно хочу объяснить вопрос с садом Мажорель. Сад Мажорель не входит в программу данной экскурсии, и это указано в описании. Посещение Мажореля обычно организуется туристами отдельно — после экскурсии или в другой свободный день. Для самого сада отдельный гид, как правило, не требуется. Также Мажорель, музей берберской культуры и музей Ива Сен-Лорана можно посетить в рамках отдельной программы в Новой части города. Это уже другой маршрут, который требует дополнительного времени, транспорта и оплаты входных билетов. Поэтому я не стал самовольно добавлять эти объекты в нашу программу. Мне жаль, что в результате у вас осталось ощущение, будто я отказался показать вам что-то дополнительно. Моя цель была придерживаться заранее оговорённой программы, а не ограничить ваши возможности увидеть Марракеш. Я с уважением отношусь к вашему мнению и благодарю вас за замечания. Благодаря таким отзывам я также понимаю, какие моменты в организации экскурсии необходимо объяснять путешественникам ещё подробнее заранее. Я провожу экскурсии в Марракеше уже много лет, и для меня важно не просто показать достопримечательности, а познакомить гостей с историей, культурой и повседневной жизнью города. Мне искренне жаль, что именно в вашем случае впечатления оказались не такими, как вы ожидали. Желаю вам приятных путешествий и надеюсь, что Марракеш всё же оставит у вас положительные воспоминания.

Здравствуйте! Спасибо за ваши вопросы. Хотел бы пояснить ситуацию по каждому пункту. 1. Изначально экскурсия была забронирована как индивидуальная. В процессе общения путешественникам был предложен другой формат — присоединиться к небольшой группе. Стоимость в таком случае была предложена ниже стоимости индивидуальной экскурсии: 130 € за двух человек. Это было именно предложение другого формата, а не изменение первоначальной стоимости уже оплаченной индивидуальной экскурсии. 2. Экскурсия рассчитана примерно на 3–4 часа. В программу входит рассказ об истории Марракеша, его достопримечательностях, культуре и традициях, а также посещение основных объектов, предусмотренных программой. Объём рассказа зависит также от темпа прогулки и интересов путешественников. 3. Если у путешественников сложилось впечатление, что во время экскурсии гид дрисс слишком много общался со вторым сопровождающим, а не с ними, приношу свои извинения. Это не было намеренным желанием игнорировать путешественников. Я понимаю, что во время индивидуальной или небольшой групповой экскурсии основное внимание должно быть уделено именно гостям. 4. Второй сопровождающий присутствовал для организационной помощи во время маршрута. Его присутствие не должно заменять работу основного гида или уменьшать внимание к путешественникам. Если в конкретной ситуации его присутствие было воспринято иначе, готов учесть это в дальнейшей работе. Для меня важно, чтобы путешественники получали не только информацию о Марракеше, но и полноценное внимание со стороны гида. Спасибо за обратную связь — она помогает учитывать такие моменты в дальнейшем.