Уважаемая Екатерина🙏🏻 Большое Вам спасибо за высокую оценку🤍 Будем рады видеть Вас на других наших маршрутах.

Уважаемая Наталья! Спасибо за подробный отзыв и за то, что, несмотря на все замечания, вы всё же рекомендуете экскурсию. Нам очень жаль, что поездка оказалась для вас настолько утомительной и не позволила в полной мере насладиться Раифой и Свияжском. Отдельно приносим извинения за ситуацию со звуком. Очень жаль, что во время экскурсии вам не удалось комфортно настроить громкость и никто своевременно не помог решить этот вопрос. На наших радиогидах громкость регулируется, поэтому подобная ситуация не должна была оставаться без внимания. Мы обязательно дополнительно проговорим с сопровождающими необходимость контролировать качество звука и оперативно помогать туристам при возникновении подобных проблем. Также хотим уточнить, что радиогид с наушником приобретается по желанию туриста, это не является обязательной услугой. Тем не менее понимаем ваше замечание по поводу его использования и обязательно обратим внимание на качество оборудования. Что касается работы экскурсовода Розы, благодарим вас за честную обратную связь. Нам важно не только то, насколько экскурсовод владеет материалом, но и то, насколько интересно и комфортно его воспринимать на протяжении всей поездки. Сейчас, особенно в высокий туристический сезон, мы уже проводим дополнительные проверки работы экскурсоводов и обязательно учтём ваши замечания при оценке работы Розы. Согласны и с тем, что вопрос организации времени на самостоятельный осмотр и питание имеет большое значение. Свияжск действительно хочется не просто увидеть, а иметь возможность спокойно погулять, зайти в интересующие места и сделать небольшой перерыв. Ваши замечания по этому поводу передадим организаторам маршрута. На острове Град Свияжск выделяется 1 час свободного времени. Что касается Успенского собора и талонов на посещение, нам жаль, что вы не смогли попасть внутрь. Обязательно обратим внимание на то, чтобы информация о порядке посещения и времени работы объекта доводилась до туристов более понятно. Спасибо, что подробно описали все моменты — от звука и оборудования до работы гида и распределения времени. Для нас такие отзывы очень важны: мы обязательно примем необходимые меры, чтобы сделать экскурсию комфортнее и качественнее.

Спасибо, что так подробно поделились впечатлениями. Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий и, более того, повлияла на ваши дальнейшие планы. В первую очередь приносим извинения за ситуацию с изменением организатора и формата возвращения. То, что о замене вам сообщили поздно вечером, а утром практически перед выходом потребовалось ещё раз менять планы, — безусловно, неприятно. Особенно понимаем ваше расстройство из-за опоздания в театр на 45 минут, поскольку билеты были приобретены заранее и время возвращения имело для вас принципиальное значение. Мы обязательно разберём эту ситуацию с ответственными сотрудниками и партнёрами, чтобы подобные изменения не происходили в последний момент без чёткого согласования с туристами. Отдельно благодарим вас за замечания по работе экскурсовода. Мы обязательно передадим обратную связь и проверим указанные вами моменты, в том числе касающиеся фактических ошибок, географии, дат, имён и структуры рассказа. Для нас качество экскурсионного сопровождения — один из ключевых моментов, поэтому к таким замечаниям мы относимся внимательно. Спасибо и за положительные моменты, которые вы отметили: в частности, за слова о подсказке с талонами в Успенский собор. Рады, что вам всё-таки удалось попасть внутрь и увидеть уникальные фрески XVI века. Ваше пожелание по посещению Храма всех религий изнутри также обязательно возьмём в работу. Мы понимаем вашу логику: если экскурсия становится немного продолжительнее, гораздо интереснее потратить это время на полноценное посещение объекта, чем на длительное возвращение по воде. Ещё раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за столь подробный отзыв. Мы обязательно примем необходимые меры и используем ваши замечания для улучшения организации экскурсии и качества обслуживания наших туристов.

Здравствуйте! Спасибо большое за тёплые слова о гиде и самой экскурсии – нам очень приятно, что вы оценили Казань даже несмотря на ранний уход. По поводу организации приносим извинения за возникшую заминку. Хотим пояснить: наши менеджеры действительно находятся у Дворца впечатлений (ул. Баумана, 31/12) за 1 час до старта. Табличка у них двусторонняя: с одной стороны написано «Ночная Казань», с другой – «Место сбора». Мы специально сделали так, чтобы гости могли увидеть нас с разных направлений – менеджеры периодически поворачивают табличку, но в вечерней суете и при большом скоплении людей иногда бывает сложно заметить сразу обе стороны. Автобус, к сожалению, вынужден стоять на ближайшей разрешённой стоянке (поставить его прямо у Дворца впечатлений нельзя по правилам парковки). Но он всегда один и находится в том же радиусе. Как только вы позвонили, мы сразу сориентировали вас по телефону и подвели к автобусу. Рады, что в итоге вы нас нашли и успели получить положительные впечатления. Надеемся, вы ещё вернётесь, чтобы увидеть Казань полностью! Спасибо за ваш отзыв – он помогает нам стать лучше.

Уважаемый Мирослав! Благодарим Вас за высокую оценку и добрые слова в адрес нашего гида Эльвиры! Мы очень рады, что экскурсия оставила у Вас приятные впечатления. Обязательно передадим Эльвире Ваши теплые пожелания — для нас это лучшая мотивация продолжать работать с душой. Ждем Вас снова на наших маршрутах🙏🏻

Уважаемая Юлия! Спасибо большое за Ваш отзыв и добрые слова! Очень рады, что поездка оставила у вас приятные впечатления. Благодарим за высокую оценку организации экскурсии и приятно, что вы отметили слаженность работы нашей команды. Свияжск, Раифский заповедник, Храм всех религий — действительно удивительные места, которые стоит посетить хотя бы раз. Будем рады вновь видеть вас на наших экскурсиях и познакомить с другими интересными маршрутами!

Уважаемый Игорь! Большое спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку! Нам очень приятно, что экскурсия оставила у вас такие положительные впечатления. Особенно рады, что вы отметили профессионализм экскурсовода, интересную подачу материала и её готовность ответить на все вопросы. Замечательно, что рекомендации по самостоятельной прогулке оказались полезными и помогли вам еще лучше познакомиться с Казанью. Будем рады видеть Вас снова на наших экскурсиях!

Уважаемая Юлия! Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий и первое знакомство внучек с Казанью прошло не так, как хотелось. К сожалению, в высокий туристический сезон на популярных локациях города действительно бывает большое количество экскурсионных групп, а в жаркие дни погодные условия могут сделать прогулку менее комфортной. Со своей стороны экскурсоводы стараются адаптировать темп экскурсии, чтобы маршрут был максимально удобным для гостей. Хотим отметить, что данная экскурсия является автобусно-пешеходной. Автобус используется для переездов между основными достопримечательностями, а знакомство с историческими местами, включая территорию Казанского Кремля, проходит пешком, так как именно такой формат позволяет увидеть и узнать о них гораздо больше. Что касается технической части, благодарим за замечание. Ситуация с радиогидами и микрофоном действительно недопустима. Мы обязательно передадим информацию ответственным специалистам и примем меры, чтобы подобные неполадки не повторялись. Надеемся, что мастер-класс оставил у ваших внучек яркие впечатления, а при следующем визите Казань сможет открыть для вас свои лучшие стороны. Будем рады возможности оставить у вас более приятные воспоминания о наших экскурсиях.

Уважаемый Сергей! Большое спасибо за Ваш отзыв и за то, что поделились впечатлениями! Очень рады, что вам понравились маршрут, работа гида, комфорт автобуса и организация поездки. Приятно знать, что времени на осмотр достопримечательностей оказалось достаточно. Что касается изменения места сбора, действительно, в отдельных случаях экскурсию может проводить один из наших проверенных партнеров. Мы заранее информируем об этом участников, при этом программа, стоимость и качество обслуживания остаются неизменными. Будем рады видеть Вас на наших экскурсиях снова!

Уважаемый Александр! Благодарим за ваш отзыв! Рады, что у Вас остались приятные впечатления. Желаем Вам ярких путешествий, новых открытий🤍