Здравствуйте! Благодарю вас за такой подробный и честный отзыв. Мне искренне жаль, что организационные моменты заставили вашу компанию нервничать, и что не все аспекты поездки вам понравились. Ваша обратная связь для меня — это серьезный повод пересмотреть текущие рабочие процессы. Хочу прокомментировать ключевые моменты, чтобы прояснить ситуацию: Искренне прошу прощения за эту ситуацию и те волнения, которые вам пришлось пережить перед поездкой. Из-за внутренней невнимательности наш сотрудник не сверился с нашей перепиской, где мы согласовали время 08:45, и назвал вам неверное время. Я обязательно обсужу этот момент с командой, чтобы впредь наши гости были спокойны за свои планы и не тратили нервы.В долгих поездках мы часто сталкиваемся с дилеммой: громкий рассказ на весь салон мешает тем, кто хочет отдохнуть или пообщаться. Гид старался говорить тише, ориентируясь на тех, кто сидел ближе. Рад, что в самой Брестской крепости экскурсия вам понравилась, но я обязательно передам гиду ваше замечание. Экскурсия должна быть сбалансированной, и сухие, но важные исторические факты (даты, ключевые цифры) должны звучать в достаточном количестве, особенно для гостей, которые ценят точность. Мы сознательно никогда не подгоняем наших гостей во время обеда, даже если видим, что начинаем выбиваться из графика экскурсии — для нас важно, чтобы вы отдыхали в комфортном для себя темпе. Из-за этого мы объективно уже не успевали в Беловежскую пущу Именно поэтому, гид постарался оперативно предложить вам интересные альтернативы. Мы рады, что замена беловежской пущи на музей конфиската, магазины и осмотр Мирского замка вам понравилась, и программа в итоге подстроилась под ваши интересы. При этом мы обязательно учтем ваше замечание по поводу выбора самого кафе, чтобы в дальнейшем обед проходил в более уютных условиях. Мы рады, что вы оценили удобство поездки «от двери до двери» из санатория. Дальние поездки действительно требуют сложной логистики, и мы рады, что смогли избавить вашу компанию от организационных хлопот и помочь осуществить то, что не удавалось сделать через санаторий. Наша же цель — дать путешественникам не просто дорогу, а комплексную услугу с сопровождением, поэтому мы сделаем всё, чтобы исправить наши недочеты и сделать экскурсионную часть безупречной. Большое спасибо за то, что помогли нам увидеть зоны для роста. Надеемся, что в будущем мы сможем оставить у вашей компании исключительно положительные впечатления. Желаю вам и вашим друзьям отличного отдыха

Большое спасибо за ваш отзыв! Рада, что экскурсия оставила у вас столько положительных впечатлений.Мы специально держим энергичный темп, чтобы успеть показать вам максимум за эти 8 часов дороги. Обязательно передам экскурсоводу в крепости ваши комплименты — ей будет очень приятно узнать, что её рассказ вам так понравился!Что касается вольеров в Беловежской пуще, то животные иногда уходят вглубь своих территорий, чтобы отдохнуть от жары или внимания гостей. Но я искренне счастлива, что вам удалось увидеть самое главное — наших величественных зубров!Буду очень рада новым встречам с вами на наших маршрутах!

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что формат поездки вас разочаровал. Мы рады, что к самому вождению претензий нет, однако водитель действительно некорректно сориентировал вас на месте и не помог с организацией экскурсионного сопровождения в Брестской крепости, как должен был сделать.Маршрут из Минска в Брест и Беловежскую пущу очень длительный, и из-за возникшего на месте недопонимания тайминг поездки нарушился. Мы уже провели строгую беседу с водителем, чтобы впредь такие организационные сбои не повторялись и каждый турист получал должную помощь на локациях.Мы бы хотели сгладить это неприятное впечатление и предложить вам компенсацию в виде скидки на следующую экскурсию. Напишите нам, пожалуйста, на электронную почту, и мы обсудим все детали. Спасибо за понимание, мы искренне стараемся делать наш сервис лучше. С уважением.

Здравствуйте, Рузанова!Большое спасибо за ваш подробный отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями о поездке!Мы искренне рады, что вы остались довольны работой нашей команды. Обязательно передадим водителю Денису вашу личную благодарность за его внимательность, заботу и за то, что показал вам ночную Национальную библиотеку. Нам приятно, что вы оценили экскурсию с гидом Анной и остались довольны обедом в кафе «Авиатор» (салфетки с логотипом — это действительно отличная деталь!).Мы также хотим прокомментировать ваши замечания, чтобы сделать будущие поездки еще комфортнее: Погода: Очень жаль, что сильный ливень помешал полноценной пешеходной прогулке по улицам Бреста. Погода порой вносит свои коррективы, но мы рады, что Денис смог сориентироваться и показать вам город из окон автомобиля. Тайминг поездки: Мы обязательно скорректируем описание на сайте, чтобы четче разграничить время в пути и чистое время на экскурсии. Ваши рекомендации о более раннем выезде очень важны для планирования будущих маршрутов. Здорово, что вам все же удалось увидеть знаменитого беловежского зубра и посетить историческое место Вискули! Будем рады видеть вас снова на наших маршрутах. Желаем вам еще много ярких и незабываемых путешествий! С уважением.

Наталия, добрый день! Спасибо вам за такие тёплые слова, мне как водителю, году и собеседнику безумно приятно. Дорога до Бреста действительно долгая, и я очень рад, что смог сделать её для вас комфортной и лёгкой. Анне вашу благодарность за её потрясающий рассказ я уже передал! Буду очень рад снова увидеть вас на наших маршрутах — с удовольствием прокатимся по новым красивым местам. Всего вам самого доброго и до новых встреч!