Здравствуйте, Благодарим вас за то, что поделились своими впечатлениями о поездке. Нам искренне жаль, что эта экскурсия не оправдала ваших ожиданий, поскольку мы всегда стремимся предоставить нашим гостям максимально комфортный и приятный отдых. Мы внимательно изучили ваш отзыв и хотели бы дать дополнительные пояснения по некоторым моментам, связанным с организацией экскурсии. 1. Относительно времени ожидания перед отправлением лодки Перед поездкой гостям заранее сообщается время прибытия в порт — 09:00. В день экскурсии вы прибыли немного раньше указанного времени, а отправление лодки состоялось в 09:15 в соответствии с расписанием. Короткий промежуток времени перед отправлением обычно используется для обязательных процедур, таких как проверка списка пассажиров, инструктаж по технике безопасности и подготовка к выходу в море. Мы понимаем, что ожидание в начале отдыха может восприниматься по-разному, и обязательно примем во внимание ваш комментарий для дальнейшего улучшения процесса организации посадки. ⸻ 2. Относительно SUP и водных активностей В рамках экскурсионной программы мы предлагаем различные водные активности, включая катание на SUP и снорклинг. На борту всегда имеется достаточное количество оборудования для гостей. Однако по соображениям безопасности мы ограничиваем количество гостей, которые могут одновременно пользоваться SUP. Это необходимо для того, чтобы экипаж мог постоянно контролировать ситуацию на воде и при необходимости быстро реагировать. Мы понимаем, что иногда это может создавать определенные неудобства для некоторых гостей, однако безопасность участников экскурсии всегда остается нашим главным приоритетом. ⸻ 3. Относительно замечаний по оборудованию для снорклинга и вопросам гигиены Для нашей компании вопросы гигиены оборудования всегда являются одним из приоритетных стандартов работы, поскольку мы понимаем, что это напрямую влияет как на комфорт, так и на безопасность наших гостей. Все оборудование, которое непосредственно контактирует с гостями, включая маски для снорклинга, дыхательные трубки, спасательные жилеты и другое водное снаряжение, ежедневно проходит обязательную очистку, промывку и тщательную проверку перед каждым выходом лодки в море. Данная процедура является обязательной частью нашей ежедневной работы и постоянно соблюдается на протяжении всей нашей деятельности, чтобы гарантировать, что все оборудование находится в полностью готовом состоянии для использования гостями. Поэтому нам искренне жаль, если во время использования состояние оборудования вызвало у вас неприятные ощущения или оставило негативное впечатление. После получения данного отзыва мы дополнительно пересмотрим весь процесс проверки оборудования перед экскурсиями, чтобы и в дальнейшем поддерживать максимально высокий стандарт обслуживания. ⸻ 4. Относительно замечаний о запахе топлива в зоне проведения экскурсии Наша экскурсия проходит в общественной морской зоне, где одновременно работают многочисленные туристические лодки и различные водные развлечения, организованные разными компаниями, особенно в периоды высокой туристической активности. В подобных местах иногда действительно может ощущаться запах, связанный с работой двигателей различных судов, находящихся поблизости. Это является общей особенностью общественной морской зоны и не связано непосредственно с лодкой или деятельностью, организованной нашей компанией. Тем не менее, мы понимаем, что подобные факторы могут повлиять на общее впечатление от отдыха, и нам искренне жаль, если это доставило вам дискомфорт. ⸻ 5. Относительно ситуации, связанной с такси после завершения экскурсии Нам очень жаль, что после завершения поездки у вас остались неприятные впечатления, связанные с транспортом. Наша команда всегда готова помочь гостям при необходимости организации дальнейшего передвижения. Однако после дополнительной проверки с гидом, который сопровождал группу в этот день, мы подтверждаем, что вы не пользовались транспортом, который был организован нашим сотрудником, а самостоятельно остановили автомобиль в районе порта. Наша компания не сотрудничает с местными водителями такси, не участвует в формировании стоимости поездок и не имеет каких-либо соглашений, связанных с транспортными услугами. Тем не менее, мы всегда серьезно относимся к любым отзывам наших гостей. Если у вас имеется подтверждение или информация, показывающая, что вы действительно воспользовались транспортом, организованным нашим сотрудником, и при этом произошла ошибка в стоимости поездки, мы готовы немедленно компенсировать 300% полной стоимости данной поездки. Мы всегда стремимся обеспечивать максимальную прозрачность на всех этапах предоставления услуг нашим гостям. ⸻ 6. Относительно напитков и обеда Мы понимаем, что восприятие еды и напитков всегда очень индивидуально, поскольку вкусовые предпочтения каждого гостя могут существенно отличаться. Все блюда и напитки, предлагаемые в рамках экскурсии, ежедневно готовятся в соответствии с установленными стандартами обслуживания и регулярно предоставляются большому количеству международных туристов. Тем не менее, нам жаль, что предложенный формат питания не соответствовал вашим личным ожиданиям. Мы обязательно учтем данный комментарий для дальнейшего улучшения качества сервиса. ⸻ Мы искренне ценим любую обратную связь, поскольку именно такие отзывы помогают нам совершенствовать организацию экскурсий и повышать качество обслуживания. Спасибо, что оставили отзыв. С уважением.