Здравствуйте! Хотели бы уточнить несколько моментов, чтобы не складывалось впечатление, что стоимость нашей услуги формируется исключительно из цены входного билета. Мы действительно являемся организаторами экскурсии: заранее формируем группы, оформляем и сопровождаем бронирование, взаимодействуем с музеем и обеспечиваем проведение экскурсии. Саму экскурсию проводят профессиональные сотрудники музея — это предусмотрено форматом посещения и не означает отсутствия организатора. В организационных деталях об этом написано, и перед покупкой вы должны были знать, что проводит экскурсию настоящий профессионал. Стоимость самостоятельного посещения на месте и стоимость участия в заранее организованной группе — это разные форматы. На месте музей действительно может предложить отдельному посетителю присоединиться к уже сформированной группе при наличии свободных мест. Однако наличие таких мест заранее не гарантируется, и рассчитывать на этот вариант при планировании посещения нельзя. Поэтому сравнение стоимости самостоятельного посещения на месте с заранее забронированной организованной экскурсией не совсем корректно. В стоимость нашего предложения входит не только посещение музея, но и организация и сопровождение группового посещения. При этом, поставив одну звезду, вы, вероятно, остались недовольны не только стоимостью, но и самой экскурсией. И это для нас действительно важно. Нам очень жаль, если содержание и проведение экскурсии не оправдали ваших ожиданий, поскольку именно впечатления от посещения должны быть главным результатом нашей работы.