Здравствуйте! Нам искренне жаль, что предложение не оправдало ваших ожиданий. Понимаем ваше недовольство разницей в стоимости и поздним получением билетов. Хотим пояснить, что стоимость нашего предложения включает не только входные билеты Ленфильма, но и комиссию площадки бронирования, налоги, комиссионный сбор и организационное сопровождение. Поэтому разница между нашей ценой и стоимостью покупки напрямую не является чистым доходом организатора. При покупке напрямую у музея стоимость может быть ниже. Гости могут выбрать удобный для себя способ покупки — напрямую или через площадку бронирования. Со своей стороны мы должны предоставить достаточно информации, чтобы этот выбор был осознанным. Экскурсию действительно проводит сотрудник Ленфильма в составе сборной группы. Индивидуальный формат и отдельный гид с нашей стороны не предусмотрены. Нам важно, чтобы эти условия были понятны до покупки, поэтому мы проверим, насколько ясно они отражены в описании. Относительно билетов уточним: в письме нет требования об обязательной печати. Само письмо является билетом, и его можно предъявить с экрана телефона, предварительно сохранив на случай отсутствия интернета. Однако вы правы: отправка за 15 минут до начала — слишком поздно. Приносим извинения за эту задержку и неудобства, которые она вызвала. Спасибо, что подробно поделились впечатлениями. Мы учтём ваши замечания, чтобы информация о формате, стоимости и порядке получения билетов была более понятной, а билеты поступали гостям заблаговременно. Желаем Вам хороших экскурсий и положительных эмоций!

Здравствуйте! Хотели бы уточнить несколько моментов, чтобы не складывалось впечатление, что стоимость нашей услуги формируется исключительно из цены входного билета. Мы действительно являемся организаторами экскурсии: заранее формируем группы, оформляем и сопровождаем бронирование, взаимодействуем с музеем и обеспечиваем проведение экскурсии. Саму экскурсию проводят профессиональные сотрудники музея — это предусмотрено форматом посещения и не означает отсутствия организатора. В организационных деталях об этом написано, и перед покупкой вы должны были знать, что проводит экскурсию настоящий профессионал. Стоимость самостоятельного посещения на месте и стоимость участия в заранее организованной группе — это разные форматы. На месте музей действительно может предложить отдельному посетителю присоединиться к уже сформированной группе при наличии свободных мест. Однако наличие таких мест заранее не гарантируется, и рассчитывать на этот вариант при планировании посещения нельзя. Поэтому сравнение стоимости самостоятельного посещения на месте с заранее забронированной организованной экскурсией не совсем корректно. В стоимость нашего предложения входит не только посещение музея, но и организация и сопровождение группового посещения. При этом, поставив одну звезду, вы, вероятно, остались недовольны не только стоимостью, но и самой экскурсией. И это для нас действительно важно. Нам очень жаль, если содержание и проведение экскурсии не оправдали ваших ожиданий, поскольку именно впечатления от посещения должны быть главным результатом нашей работы.