Добрый день! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Нам искренне жаль, что у вас возникли сложности с использованием экскурсии - для нас важно, чтобы прогулки приносили удовольствие, а не разочарование. После покупки мы всегда отправляем подробную инструкцию на электронную почту, а также дублируем информацию в сообщениях на Tripster. В этих же письмах указан контактный номер для связи, чтобы можно было быстро получить помощь, если на любом этапе появляются вопросы. Мы стараемся быть на связи и действительно можем оперативно всё объяснить и пройти процесс вместе. Сам процесс обычно выглядит так: по ссылке из письма устанавливается приложение, вход выполняется через привычные сервисы (Google, Яндекс или Apple), далее выбирается нужная экскурсия и активируется с помощью промокода. Также внутри есть возможность заранее скачать маршрут, чтобы он работал даже при слабом интернете. Очень жаль, что нам не удалось подключиться и помочь вам в момент возникновения трудностей. Иногда одного сообщения достаточно, чтобы всё заработало буквально за несколько минут.