Марина Владимировна, мы глубоко сожалеем о том, что произошла такая неприятная ситуация с вашей поездкой 16 августа 2025 года. Позвольте объяснить ситуацию подробнее, чтобы другие путешественники могли быть лучше информированы и избежать подобных недоразумений. На момент бронирования поездки вы забронировали конкретную дату, которая оказалась неблагоприятной из-за погодных условий. В тот день прогноз погоды показывал сильные дожди, ветер и низкую видимость, что могло бы существенно ухудшить качество вашего отдыха и сбора янтаря. Мы всегда стремимся предоставить нашим гостям только наилучшие условия для путешествий и поэтому предложили вам различные варианта: отменить поездку, поехать в другое место, продолжить её несмотря на погоду или перенести на более подходящее время. Вы проявили понимание ситуации и выбрали перенос даты. Однако, учитывая плотный график и необходимость обеспечения своевременного обслуживания клиентов, у нас был ограниченный выбор доступных гидов что с вами было согласовано. В итоге, с вами отправился один из наших молодых сотрудников, который, хотя и менее опытен, но показал себя ответственным и внимательным гидом проводником. Мы хотим подчеркнуть, что ваша поездка прошла успешно: вы не только насладились сбором янтаря, но и смогли насладиться свежесваренным крабом, что стало приятным завершением дня. Ваши положительные отзывы и благодарность подтверждаются в нашей с вами переписки в мессенджере , что молодой гид справился со своими обязанностями на высоком уровне вы были в восторге. Для полной уверенности в качестве мы обязательно проведем дополнительную подготовку нашего молодого персонала и обеспечим его дополнительными ресурсами (знаниями), чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. Также хочу напомнить, что в случае возникновения вопросов или претензий в дальнейшем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться напрямую к нашему менеджеру. Мы приложим все усилия, чтобы оперативно решить любые возникающие проблемы. Надеемся на ваше понимание и продолжаем ценить вас как постоянного гостя. С наступающем Вас Новым Годом!