Елена, нам жаль, что у вас остались такие впечатления от поездки. При этом хотим уточнить несколько важных моментов, поскольку в отзыве ситуация описана не полностью. При выезде из Кисловодска кондиционер в автомобиле работал исправно и перестал работать уже по дороге в Пятигорск. Автомобиль регулярно проходит техническое обслуживание и незадолго до поездки был на сервисе. К сожалению, внезапная техническая неисправность может произойти даже с исправным автомобилем. Как только возникла проблема, вам сразу предложили полностью вернуть внесённую предоплату, за наш счёт вызвать такси и отказаться от дальнейшей поездки. Вы отказались от предложенных вариантов и приняли решение продолжить экскурсию. Остальные участники группы также продолжили поездку и каких-либо претензий по её организации не высказали. Замечание по поводу навигации мы приняли и отдельно обсудим его с водителем. Считаем важным уточнить эти обстоятельства, поскольку из отзыва может сложиться впечатление, что вам не предложили решения возникшей ситуации. Со своей стороны мы предложили компенсацию и возможность отказаться от поездки без каких-либо финансовых потерь.