Отзывы на Природные экскурсии в Чжанцзяцзе

Спасибо за ваш отзыв. Однако погода — это то, что не зависит от нас. В высокий туристический сезон билеты мы бронируем заранее, и время входа в достопримечательность также согласовывается заранее, поэтому мы не можем менять его по своему усмотрению. На живописный район Чжанцзяцзе (Национальный лесной парк) погода влияет очень сильно. В день экскурсии погода была крайне неблагоприятной: весь день шел дождь, и видимость была очень плохой, поэтому пейзажи практически не просматривались. После входа в парк погодные условия существенно повлияли на впечатления группы от посещения. Во время прогулки путешественники неоднократно просили сократить время осмотра и двигаться быстрее. Гид, напротив, рекомендовал не торопиться и при этом показал основные достопримечательности, предусмотренные маршрутом. Фактическая ситуация такова: Откуда мы могли знать, во сколько начнется и во сколько закончится дождь? В Национальном лесном парке Чжанцзяцзе действуют строгие ограничения на количество посетителей в день. Билеты необходимо покупать заранее. Если покупать их в день посещения, существует большой риск, что группа просто не попадет на территорию. Мы заранее выкупили билеты для гостей с фиксированным временем входа, поэтому невозможно было произвольно менять время посещения из-за погоды. Мы очень хорошо понимаем, что гости потратили много времени и денег, приехали с большими ожиданиями полюбоваться красотами Чжанцзяцзе, но из-за дождя и плохой погоды не смогли получить желаемого впечатления. Однако всё это произошло исключительно по причине погодных условий. Мы считаем крайне несправедливым перекладывать вину за испорченный из-за погоды отдых на гида, тем более что сама гостья отметила отличный русскоязычный экскурсионный сервис гида!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что обратили наше внимание на данную ситуацию. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество. Хотим прояснить несколько моментов: 1. Изначально был заказан трансфер от отеля до парка и обратно в отель после экскурсии. 2. В процессе поездки к нам обратились с просьбой: 2.1 Довезти до определенного ресторана для самостоятельного ужина, а затем вернуться обратно на такси (мы были готовы дождаться вас после ужина и отвезти обратно в отель, но, к сожалению, вы отказались). 2.2 Помочь с переносом оставшейся куртки в отель. Мы с радостью пошли вам навстречу и выполнили эти просьбы бесплатно, несмотря на отсутствие предварительной договорённости. Хотим подчеркнуть, что наша компания всегда стремится к удовлетворению потребностей клиентов и готова идти на дополнительные меры, если это необходимо для обеспечения вашего комфорта. Мы понимаем, что иногда могут возникать ситуации, требующие небольших изменений в изначальных договоренностях, и мы всегда стараемся решать такие вопросы максимально оперативно и удобно для вас. Самое главное, чтобы подобные мелочи не испортили ваше настроение. Мы искренне сожалеем, если возникшие обстоятельства вызвали у вас неудобства. Удачи вам! С уважением, Соня

Здравствуйте! Денис Спасибо за отзыв и за то, что поделились впечатлениями. Нам искренне жаль, что рассказ гида оказался не таким подробным, как вы рассчитывали. Вы правы: в этом городе гидами могут работать только местные специалисты — носители китайского языка, имеющие официальное разрешение и свидетельство. Мы подбираем тех, кто владеет русским, но из‑за акцента и ограниченного словарного запаса иногда не удаётся раскрыть тему так глубоко, как хотелось бы. При этом формат нашего сопровождения изначально задумывался так, чтобы оставить больше времени именно на наслаждение пейзажами: чтобы вы могли спокойно любоваться горами, делать фото, прочувствовать атмосферу, а не спешить за потоком фактов. Возможно, в этот раз баланс сместился слишком сильно в сторону «тишины и видов», и рассказ получился совсем лаконичным — за это приносим извинения. Мы обязательно прекратим сотрудничество с этим гидом: каждый негативный отзыв для нас — сигнал, что формат или специалист не соответствуют ожиданиям гостей. В будущем будем тщательнее прорабатывать с гидами подачу материала: пусть рассказ будет не перегруженным, но содержательным — чтобы он дополнял впечатления, а не терялся на фоне красоты парка. Также важно учитывать, что в самом парке без сопровождения ориентироваться непросто: много троп, перепады высот, зоны с ограниченным доступом, плюс есть организационные моменты (билеты, тайминги, правила в отдельных локациях). Именно эту часть работы гид как раз и закрывает — чтобы вы могли расслабиться и просто наслаждаться маршрутом. Рады, что все нужные локации вы увидели, а фотографии получились отличными: ради таких кадров и стоит приезжать в такие места. Если в следующих поездках вы захотите более насыщенный рассказ — с легендами, историей, интересными деталями о природе и местности, — обязательно скажите об этом при бронировании: подберём вариант с акцентом именно на экскурсионную составляющую. С уважением,Ван