Отзывы на Для иностранцев в Сиемреапе

Уважаемый Олесь, Я, Александр и мой коллега Юрий Михайлович, искренне благодарим вас за подробный отзыв. Негативный клиентский опыт – важнейший сигнал для роста и повышение качества обслуживания наших особенных гостей в Камбодже. Ваше внимание к ожидаемому содержанию тура и тому, что вы получили от гида, позволяет мне и моей команде исправить недочеты, подтянуть сервис и «‎снять корону». Очевидно, что произошло замыливание опыта городской экскурсии, и мой коллега посчитал, что «и так сойдёт‎». С вашего разрешения, прокомментирую ситуацию по пунктам: Организационный сбой тура произошел в Центре разминирования APOPO: Здесь мы полностью признаем свою вину. Гид не учел новые правила предварительного бронирования билетов, что привело к потере вашего времени. Эта недоработка с нашей стороны будет исправлена. Тайминг и жара: Решение сделать перерыв в отеле было продиктовано заботой о вашем комфорте. Юрий Михайлович, видя вашу заметную усталость и падение вовлеченности, после насыщенных предыдущих дней в Ангкоре и учитывая дневную жару, хотел дать вам возможность восстановить силы перед вечерней частью. Жаль, что это было воспринято как попытка сократить программу. Стиль повествования Юрия Михайловича — у него много положительных отзывов на этом сайте и на других ресурсах, это опытный гид, с более чем десятилетним опытом, но мы понимаем, что его подача могла не подойти именно вам. Так бывает, порой гид не цепляет, это нормально, если не возникает химии. Секретная локация – тут произошло досадное недопонимание. Мои идеи в программе — это не «выдумки», а авторские дополнения к маршруту, у каждого гида они свои, потому что каждый из нас по-своему любит Сием Реап. С Юрием Михайловичем загодя я обсуждал, куда он вас отвезёт. Он, спрашивая «хотите ли вы туда поехать?», пытался проявить гибкость и подстроиться под ваше состояние в тот момент, но, увы, коммуникация к концу дня уже была нарушена. Стоимость вопроса и скидка – я постарался оперативно отреагировать на ваш запрос, предоставив скидку в качестве компенсации за организационные ошибки и испорченное настроение. Для меня и моей команды гидов важно, чтобы оплата соответствовала уровню удовлетворенности гостя, насколько это возможно в сложившихся обстоятельствах. Мне и Юрию Михайловичу ваш отзыв дал хорошую пищу для размышлений и возможность исправить недочеты, за это вас благодарим. Нам жаль, что не случилось яркого финала вашего трехдневного марафона по Камбодже. Желаем вам в будущем исключительно удачных путешествий!