/https://cdn.tripster.ru/avatars/5ea42d90-8784-4da7-a5e6-926f89e6db07.jpg)
Уважаемый Олесь, Я, Александр и мой коллега Юрий Михайлович, искренне благодарим вас за подробный отзыв. Негативный клиентский опыт – важнейший сигнал для роста и повышение качества обслуживания наших особенных гостей в Камбодже. Ваше внимание к ожидаемому содержанию тура и тому, что вы получили от гида, позволяет мне и моей команде исправить недочеты, подтянуть сервис и «снять корону». Очевидно, что произошло замыливание опыта городской экскурсии, и мой коллега посчитал, что «и так сойдёт». С вашего разрешения, прокомментирую ситуацию по пунктам: Организационный сбой тура произошел в Центре разминирования APOPO: Здесь мы полностью признаем свою вину. Гид не учел новые правила предварительного бронирования билетов, что привело к потере вашего времени. Эта недоработка с нашей стороны будет исправлена. Тайминг и жара: Решение сделать перерыв в отеле было продиктовано заботой о вашем комфорте. Юрий Михайлович, видя вашу заметную усталость и падение вовлеченности, после насыщенных предыдущих дней в Ангкоре и учитывая дневную жару, хотел дать вам возможность восстановить силы перед вечерней частью. Жаль, что это было воспринято как попытка сократить программу. Стиль повествования Юрия Михайловича — у него много положительных отзывов на этом сайте и на других ресурсах, это опытный гид, с более чем десятилетним опытом, но мы понимаем, что его подача могла не подойти именно вам. Так бывает, порой гид не цепляет, это нормально, если не возникает химии. Секретная локация – тут произошло досадное недопонимание. Мои идеи в программе — это не «выдумки», а авторские дополнения к маршруту, у каждого гида они свои, потому что каждый из нас по-своему любит Сием Реап. С Юрием Михайловичем загодя я обсуждал, куда он вас отвезёт. Он, спрашивая «хотите ли вы туда поехать?», пытался проявить гибкость и подстроиться под ваше состояние в тот момент, но, увы, коммуникация к концу дня уже была нарушена. Стоимость вопроса и скидка – я постарался оперативно отреагировать на ваш запрос, предоставив скидку в качестве компенсации за организационные ошибки и испорченное настроение. Для меня и моей команды гидов важно, чтобы оплата соответствовала уровню удовлетворенности гостя, насколько это возможно в сложившихся обстоятельствах. Мне и Юрию Михайловичу ваш отзыв дал хорошую пищу для размышлений и возможность исправить недочеты, за это вас благодарим. Нам жаль, что не случилось яркого финала вашего трехдневного марафона по Камбодже. Желаем вам в будущем исключительно удачных путешествий!
/https://cdn.tripster.ru/photos/3ff08ece-afb9-4a5a-98e8-2bf764f3d5d1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d46e6fb8-5eac-4eca-9aa2-25864391326f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d497fbd6-a8dc-4ed5-8d91-a3f1ffee2cca.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/146230c3-1a41-4e4f-bf66-702f496b5a13.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d1b5da08-2390-4409-9449-65b879005735.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/bb5efc90-3c64-42c4-bd74-4472620a9940.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/25ef261d-84f8-4f4b-b8b5-4c4ea76654f8.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/56c20442-f6ad-4c4f-9a51-528cab58ccfc.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ab54f159-9efa-497c-84f9-dffb47a8cad1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0a353c07-7823-493c-822e-ee1f164d7a23.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/65f300e0-af39-4591-bdc4-bf6a46175191.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7d1977dd-6653-44a8-8bfc-3fafdfd611b4.jpg)

