Отзывы на Получить уникальный опыт на экскурсии в Дананге

Владислав, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Нам искренне жаль, что экскурсия оставила у вас негативные впечатления, однако мы хотим восстановить реальную хронологию событий, о которой вы предпочли не упоминать в отзыве. 1. О переносе поездки и лояльности В изначально забронированный день вы отменили экскурсию всего за 3 часа до выезда, сославшись на плохое самочувствие. По правилам сервиса из-за такой поздней отмены мы понесли прямые финансовые убытки перед водителем и командой, которые уже подготовили судно к выходу. Тем не менее, мы вошли в ваше положение, проявили человечность и без каких-либо штрафов бесплатно перенесли вашу поездку на другой день. Нам очень жаль, что после такого шага навстречу вы заявляете об отсутствии заботы о клиентах. 2. Возвращение в порт и интересы других гостей Во время тура вы требовали развернуть лодку на 2 часа раньше времени. Однако, вторая пара туристов (вьетнамцы), находившаяся с вами на борту, не подтвердила своего согласия прерывать тур — люди платили деньги за полную программу рыбалки и хотели продолжить отдых. Капитан не имеет права срывать экскурсию для одних пассажиров в угоду личным пожеланиям других. Кроме того, портовые правила — это не «сказки». Каждое судно получает официальное разрешение на выход в море под конкретный временной интервал. Самовольное возвращение в порт раньше времени без экстренных медицинских показаний грозит капитану огромными штрафами. Об этом вам подробно сообщил в чате наш менеджер, на что вы сами буквально ответили в переписке (цитируем): «хотя казалось бы, мы им заплатили за нашу экскурсию и сами можем управлять ей». Менеджер вам корректно объяснил, что так это не работает, после чего вы сами же согласились и добавили: «Я без претензий, если что, без наездов и всего такого». Вся эта переписка у нас сохранена. Очень странно, что в чате во время тура вы согласились с правилами, а в отзыве решили назвать их «сказками». 3. Наличие гида и поддержка В описании данной экскурсии гид изначально не предусмотрен — это аутентичный выезд на промысел с местными рыбаками, о чем четко написано на странице тура. При этом с вами на связи в режиме реального времени всегда находился наш менеджер, который оперативно и развернуто отвечал на все вопросы в чате прямо во время вашего нахождения в море. 4. Формат экскурсии, документы и безопасность В описании нашей экскурсии прямо написано: «Условия на лодке спартанские» и неоднократно указано: «Отправиться за уловом на аутентичной лодке местных рыбаков». Данный формат изначально предполагает традиционный промысел, а не прогулку на круизном лайнере. Посадка у диких пляжей исторически осуществляется через круглые лодки-корзины (тхунгчай) — это единственный способ безопасно добраться до судна, стоящего на глубине. Все официальные документы судна и лицензия капитана проверены и предоставлены платформе Tripster, поэтому безопасность поездки подтверждена юридически. Спасательные жилеты на борту присутствуют всегда в обязательном порядке по требованию морской полиции, без них судно просто не выпустили бы из порта. Они находятся на лодке в зоне прямого доступа. Вы правильно отметили, что сама рыбалка состоялась и улов был. Нам жаль, что специфика традиционного морского промысла оказалась для вас некомфортной, а официальные правила морской безопасности вы приняли за отговорки. Желаем вам здоровья и только удачных поездок в будущем!

Мария, здравствуйте! Большое спасибо за ваш отзыв и отличную оценку! 😊 Нам очень приятно, что экскурсия по Данангу пришлась вам по душе. Мы всегда стараемся выстраивать маршрут и рассказ гида так, чтобы прогулка была не только лёгкой и увлекательной, но и по-настоящему познавательной. Обязательно передам ваши слова нашему гиду - для всей команды это лучшая мотивация! Будем счастливы снова встретить вас во Вьетнаме и показать другие удивительные уголки этой страны. До новых встреч! ❤️

Инна, спасибо, что поделились своим мнением. Нам искренне жаль, что в начале экскурсии возникло недопонимание относительно формата группы и это повлияло на ваше впечатление. Наша экскурсия проводится в формате мини-группы, и количество участников может составлять до 6 человек. При этом мы понимаем, что для вас было важно заранее точно знать, сколько человек будет в группе, и нам жаль, что эта информация не была достаточно очевидной именно на момент бронирования. Мы обязательно учтём эту ситуацию и сделаем информацию о составе группы ещё более заметной, чтобы подобного недопонимания не возникало в будущем. Нам приятно, что несмотря на неприятное начало, сам Хойан вам очень понравился. Мы действительно стараемся организовывать экскурсии так, чтобы гости могли спокойно наслаждаться маршрутом, а не тратить время на организационные вопросы. Спасибо за обратную связь — она помогает нам становиться лучше. Желаем вам прекрасных дальнейших путешествий по Вьетнаму!

Марина, здравствуйте! От всей души благодарим вас за такой подробный, невероятно тёплый и искренний отзыв! ❤️ Очень здорово, что фонарик, сделанный вашими руками, теперь висит у вас дома и хранит воспоминания об этом дне. Обязательно передам ваши слова нашему гиду Антону - для него это самая большая награда и лучшая мотивация! Мы действительно стараемся продумать каждую деталь и тайминг так, чтобы вы не думали об организационных моментах, а просто наслаждались магией вечернего Хойана, весельем на круглых лодочках и тишиной старинных пагод. Огромное спасибо за вашу искреннюю рекомендацию. Будем рады снова увидеться с вами и организовать новые незабываемые приключения! 🙌

Светлана, здравствуйте! От всей души благодарим вас за ваши тёплые слова и рекомендацию! 😊 Для нас с Владом этот день тоже стал особенным. Поскольку мы собирали для вашей компании полностью индивидуальный маршрут, нам было очень важно, чтобы каждый элемент программы - от неспешного и уютного катания на бамбуковых лодочках до грандиозного шоу «Memories of Hoi An» - сложился в единую, красивую историю. Огромное спасибо за ваши добрые слова! Влад действительно умеет оживить мифы и легенды так, что история Вьетнама перестает быть просто набором фактов и превращается в настоящее волшебство. Особенно когда рядом такие внимательные и открытые гости, как вы! Мы искренне хотели стать для вас не просто организаторами, а хорошими проводниками и друзьями на этот день, и безумно рады, что вы почувствовали эту атмосферу. Шоу в Хойане - это и правда потрясающий, масштабный финал для такого глубокого культурного погружения. Здорово, что оно вызвало у вас столько эмоций! Огромное спасибо за доверие, за вашу искреннюю рекомендацию и за то, что разделили это приключение с нами. Всегда будем рады придумать для вашей компании новый, не менее захватывающий маршрут! ❤️✨