Из Батуми — в ботанический сад и парк «Мтирала»

Здравствуйте! Нам жаль, что у вас осталось такое впечатление от поездки. Однако считаем необходимым прокомментировать некоторые моменты вашего отзыва, чтобы у будущих клиентов было объективное представление о предоставляемой услуге. 1. Что касается маршрута и закрытой локации. В стоимость экскурсии входят три локации, и мы доставляем наших гостей ко всем трём объектам, как это было и в вашем случае. К сожалению, хотя и крайне редко, возникают ситуации, когда определённая локация временно закрывается по соображениям безопасности. Например, при значительном повышении уровня воды в реке, когда передвижение на лодках становится опасным для жизни. Такие обстоятельства невозможно заранее предсказать, и они не находятся под контролем нашей компании. Безопасность наших гостей всегда является главным приоритетом. В подобных ситуациях мы предлагаем альтернативную близлежащую локацию. Вам также было предложено такое решение, однако вы от него отказались. 2. Что касается Окаце и дополнительной оплаты за транспорт. Окаце — это природный заповедник, где предусмотрен пеший маршрут через территорию леса к подвесному мосту над каньоном. Именно прогулка по этому маршруту и является одной из главных особенностей данной достопримечательности, ради которой её посещает большинство туристов. При этом для гостей, которые не хотят проходить пеший маршрут, на территории предусмотрены специальные транспортные средства, доставляющие посетителей непосредственно к мосту и обратно. Поскольку это внутренняя территория заповедника, въезд стороннего транспорта запрещён. Использование данного транспорта является дополнительной услугой заповедника и оплачивается отдельно. Это не дополнительная плата, установленная нашей компанией, а особенность организации посещения самой локации. 3. Что касается стоимости входных билетов. Входные билеты на туристические объекты не входят в стоимость экскурсии. Эта информация указана в описании тура, и мы дополнительно информируем об этом каждого клиента до поездки. Вы также были заранее ознакомлены с этими условиями. 4. Что касается качества экскурсионного обслуживания. Наши водители-гиды имеют не менее 7–8 лет опыта работы с туристами. В вашем случае с вами работал именно такой опытный специалист. Он забрал вас из отеля, доставил ко всем предусмотренным маршрутом локациям, сопровождал вас в пути, предоставлял необходимую информацию, помогал с ориентацией, рекомендовал хорошие рестораны и кафе, ожидал вас во время посещения объектов и в завершение доставил обратно в отель. Важно также понимать, что непосредственно на территории туристических объектов работают собственные сотрудники и гиды заповедников, а проведение экскурсий сторонними гидами там не предусмотрено. Таким образом, все предусмотренные нашей услугой обязательства со стороны компании были выполнены. Мы с уважением относимся к мнению каждого клиента и всегда готовы учитывать конструктивную критику. Однако считаем несправедливым оценивать качество нашей работы исключительно на основании обстоятельств, которые не зависят от компании: временного закрытия объекта по соображениям безопасности, правил посещения заповедника и стоимости дополнительных услуг на его территории. Наша компания работает в сфере туризма уже много лет, и доверие клиентов для нас имеет большое значение. Мы всегда стараемся предоставить качественный сервис, обеспечить комфорт и, прежде всего, безопасность наших гостей.