YONA Beach Club — пляжный клуб на воде

Екатерина, спасибо, что подробно поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что экскурсия оставила у вас такие впечатления — это точно не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. По поводу организационных моментов: мы уже разобрали ситуацию внутри команды. Точка отправления действительно могла быть воспринята неоднозначно, и сейчас мы усилили инструкции (добавили более точные ориентиры и фото), чтобы исключить подобные случаи. Также проверили информацию по бронированию — оно было передано, однако на стороне принимающей компании произошёл сбой в координации, из-за чего вам пришлось ждать дольше обычного. Это недопустимо, и мы уже работаем с партнёрами, чтобы такие ситуации не повторялись. Что касается загруженности лодки и большого количества людей — вы правы, популярные острова в высокий сезон действительно бывают перегружены. Это особенность направления, о которой мы сейчас дополнительно предупреждаем путешественников заранее, чтобы ожидания совпадали с реальностью. При этом мы уже рассматриваем альтернативные маршруты с меньшим потоком людей. По поводу гида — спасибо за сигнал, мы обязательно передадим обратную связь принимающей стороне. Ещё раз благодарим вас за отзыв. Он помогает нам улучшать организацию и сервис.