/https://cdn.tripster.ru/avatars/ee282292-9765-4cf7-ab05-cbe0651380ac.jpg)
Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим отзывом. Мы искренне сожалеем, что экскурсия не оправдала ваши ожидания.
Мы не разделяем ваше мнение по поводу знаний и компетентности работы гида.
Ответим на каждый из ваших пунктов детально и подчеркнем несколько моментов /по правде их было больше / о котором вы не говорите не слово.
1.Наш гид действительно доступен для общения и это нужно для поддерживание высокого уровня сервиса. Во время экскурсии он звонил и договаривался с нашими партнерами, чтобы Вам не приходилось ждать.
2.Ваше замечание о недостаточном уровне информации и неверном ответе о Джермуке очень важно для нас.
3.Гид предложил вам не «свое место», а колоритный дом-ресторан местной кухни в селе Арени, и не у всех есть возможность там забронировать стол. Наш приоритет качество сервиса и комфорт наших клиентов. Ваше право не выбрать место высоким спросом и по вашему желанию вы обедали в Джермуке.
4.Горы в Хор Вирапе нету, в программу не входит подъём на холм для красивых фото, но в качество комплимента было предложено со стороны гида.
5.Возможно гид выложил фотографии общего фона для своего личного блога. Мы понимаем, что это вызвало у вас неудобства, и приносим извинения.
6.Наш гид действительно предлагал вам возможность выбрать свою музыку для прослушивания в машине. Однако, как вы отметили, вы предпочли слушать вашу музыку на наушниках. Мы уважительно относимся к вашим предпочтениям.
7.Поскольку это индивидуальная экскурсия, у вас было свободное время для личных нужд. У вас был контакт гида и нашего оператора, и он всегда был доступен для связи, если возникли бы какие-либо трудности, речи и не могло быть про то, что вы могли там потеряться.
8. Как вы упомянули, наш гид связался с вами за 4 минуты до начала тура и встретил Вас у Вашего адреса вовремя.
В нашей компании мы очень серьезно относимся к каждому аспекту организации экскурсий. Наш номер работает 24/7 (мы указали также в переписке), и мы всегда готовы решить любые вопросы или проблемы, которые могут возникнуть по ходе эксурсии. Очень жаль, что вы не обратились к нам в момент или после тура. Мы уверены, что смогли бы оперативно помочь вам и разрешить ситуацию.
Во время тура «Джермук: горячие источники и «Волосы русалки» мы предоставили минивэн для вашего комфорта, чтобы обеспечить более удобное и приятное путешествие. У вас были дополнительные бесплатные остановки по дороге /прогулка на лодке в Джермуке, винный завод а Арени/, время для купания источников в Джермуке было двухкратно дольше, очень жаль что нигде не написали об этом и про впечатления.
Что касается цены экскурсии, мы уверены стоимость ее намного выше, даже такси без остановок обошлось бы вам больше.
Спасибо за ваши замечания, которые помогут нам стать лучше.
Обращаясь к нашим будущим Гостям, не стесняйтесь сообщать, что Вам что-то не нравится, мы всегда готовы исправиться и сделать все, чтобы Ваш отдых был незабываемым.
/https://cdn.tripster.ru/photos/a3da0bda-029a-41a0-9fc8-b9d7237645d2.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fd1db6d5-a323-4020-b274-56100a68839b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/33028d9d-0a7d-4d80-b75e-7f3df9b807a5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0caae101-620d-4f0c-95bd-12dd856f13b9.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d9e8c02c-3f79-4337-9b40-8ec790b2d1f4.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4fbfd4fe-cc45-47c2-80ad-e62bab686f82.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/527904c6-9e0b-4bf8-a8af-bec8967956d8.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c337030e-558b-455b-984e-af0eebcaa3d5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3af62e0a-f35f-423e-a22e-20df76e51393.jpg)

