Магия Аршана: из Иркутска в сердце горной сказки на групповой экскурсии

Дарья, после прочтения вашего отзыва складывается впечатление, что он составлен не столько для того, чтобы поделиться реальным опытом поездки, сколько для того, чтобы сформировать у потенциальных клиентов заведомо негативное представление о нашей работе. Особенно вызывает вопросы формулировка о том, что за стоимость экскурсии «вы просто покупаете трансфер», поскольку она совершенно не отражает ни программу поездки, ни фактический формат экскурсии, который был заявлен заранее. Мы открыты к объективной критике и готовы разбирать реальные недочёты. 1. Сопровождение группы. На протяжении экскурсии вы находились в сопровождении гида Оксаны. Лично я встретила вас на «Тропе здоровья», когда проходила этот маршрут с другой группой. Поэтому утверждение о том, что вы были фактически предоставлены сами себе, не совсем соответствует действительности. 2. Свободное время и программа экскурсии. В программе было предусмотрено 40 минут свободного времени для посещения рынка и покупок. На данном этапе постоянное сопровождение гида не требуется — это именно свободное время участников. Более того, в рамках экскурсии для вашей группы были добавлены дополнительные локации, благодаря чему вы смогли посетить больше мест, чем предусматривала первоначальная программа. К сожалению, в вашем отзыве этот момент почему-то совершенно не отражён. 3. Окончание экскурсии и доставка. Что касается утверждения о том, что вас «высадили в непонятном месте», — я дополнительно проверила адрес. От места, где вы были высажены, до вашего дома расстояние составляет около 370 метров. При этом доставка каждого участника непосредственно до двери дома не входила в обязанности гида и не была заявлена как услуга экскурсии. Тем не менее Оксана пошла вам навстречу и организовала высадку максимально близко к месту проживания, чтобы вам не пришлось дополнительно тратить деньги на такси. Мы готовы принимать объективную критику и разбирать реальные недостатки. Однако считаем важным, чтобы отзыв был полным и отражал не только негативные моменты, но и фактические обстоятельства поездки, включая дополнительные локации и организационные решения, которые были сделаны в интересах участников.