Спасибо за обратную связь, это очень важно для нас, чтобы стать лучше. Для этой программы и экскурсии по самому Эрмитажу мы привлекаем гидов аккредитованных самим музеем. Мы уверены, что они все обладают большим опытом и знаниями, но возможно к сожалению форма подачи не всегда соответствует ожиданиям. Мы обязательно примем к сведению информацию и больше не будем сотрудничать с данным гидом.

Алексей, добрый день! Спасибо, что нашли время поделиться отзывом. Нам жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Формат этой поездки действительно предполагает знакомство именно с Екатерининским дворцом и парком — без дополнительных объектов Царского Села, чтобы уделить больше внимания самой жемчужине маршрута и избежать спешки. Мы обязательно учтём ваше замечание и передадим его менеджеру по продукту — возможно, в будущем добавим вариант расширенного тура с посещением дополнительных локаций и более свободным временем для прогулки. Надеемся, что вы всё же получили удовольствие от красоты дворца и профессионализма гида, и будем рады видеть вас снова на наших экскурсиях — возможно, на одной из более комплексных программ по Царскому Селу или Павловску.

Анна, благодарим вас за обратную связь и за то, что выбрали нашу экскурсию. Нам очень жаль, что организация встречи доставила вам неудобства. Мы обязательно разберёмся в ситуации и проверим всю информацию, чтобы исключить подобные случаи в будущем. Ваш отзыв поможет нам улучшить качество сервиса и сделать взаимодействие с туристами более чётким и комфортным. Рады, что сама поездка и работа гида вам понравились — для нас важно, чтобы экскурсия оставляла приятные впечатления. Надеемся, что несмотря на трудности в начале, вы и ваш сын всё же получили удовольствие от посещения Царского Села. Если у вас будут пожелания или предложения, как мы можем стать лучше — будем признательны за ваш отклик. Надеемся, что в будущем сможем вновь встретиться уже с более приятным опытом.

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с переносом времени начала экскурсии. К сожалению, в день экскурсии возникли непредвиденные обстоятельства, связанные с логистикой и мы были вынуждены скорректировать время отправления. Мы старались как можно раньше уведомить об изменениях, чтобы минимизировать неудобства. Мы очень ценим ваше понимание и обязательно учтём этот случай, чтобы подобные ситуации не повторялись. Еще раз благодарим за участие в экскурсии и ваш отзыв — он помогает нам становиться лучше.

Ольга, здравствуйте. Нам искренне жаль, что ваш опыт на экскурсии не оправдал ожиданий. Мы благодарны вам за подробный отзыв — он помогает нам видеть слабые места и делать наш сервис лучше. Ситуация, которую вы описали, будет обязательно обсуждена как с гидом, так и с представителями транспортной компании. Мы постараемся разобраться в деталях и принять меры, чтобы подобное не повторялось. Спасибо, что нашли время поделиться обратной связью.