Здравствуйте! Большое спасибо за Ваш отзыв. Мы очень рады, что сама экскурсия вам понравилась и показалась интересной. Нам искренне жаль, что организация доставила вам неудобства. Офис продаж не подразумевает сбор экскурсий внутри помещения — это технически невозможно из-за специфики нашей работы. Перед офисом находится большая площадка с фирменными табличками (с названиям маршрутов), где удобно ожидать начала и собираться группам. Поскольку мы проводим множество экскурсий в разных направлениях, на площадке действительно может находиться сразу несколько гидов со своими участниками. В пиковые часы к окнам офиса могут подходить люди с нескольких экскурсий для оплаты или уточнения деталей, поэтому иногда возникают скопления людей. Чтобы избежать ожидания в очереди, мы всегда рекомендуем оплачивать участие заранее онлайн при бронировании — тогда по приезде вам останется только найти свою табличку перед офисом. Мы учтем вашу обратную связь при планировании графиков отправлений, чтобы минимизировать пересечение больших групп на старте, а также сделаем дополнительный акцент на рекомендации онлайн-оплаты в письмах-подтверждениях.

Здравствуйте, Елена! Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением. Мы понимаем ваше возмущение по поводу способа оплаты. К сожалению, в нашем городе существуют проблемы со стабильностью связи: часто заглушают интернет соединение, а терминалы могут не работать из-за перебоев с электричеством или связью. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем гостям иметь при себе наличные деньги на случай технических сбоев, чтобы избежать подобных ситуаций. Подробный адрес офиса и инструкции всегда направляются участникам в СМС-сообщении накануне поездки. Что касается обеда, мы приняли к сведению ваш комментарий о качестве еды и уровне обслуживания. Средняя стоимость ланча в 700 рублей является актуальной для туристических маршрутов с комплексным питанием, однако мы согласны, что качество блюд должно соответствовать этой цене. Мы уже работаем над пересмотром меню и выбором заведения, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. Надеемся, что сама экскурсионная программа вам понравилась, и будем рады видеть вас снова.