Благодарим вас за обратную связь. Мы внимательно ознакомились с вашими замечаниями и хотим пояснить нашу позицию. Мы придерживаемся иной позиции, чем принцип «клиент всегда прав», и в своей работе ориентируемся на взаимные договоренности и обязательства сторон. Условия оплаты (полная стоимость при бронировании) были согласованы с вами до подтверждения заявки, однако доплата была произведена с задержкой, что создало дополнительное напряжение. Относительно программы: памятник Е.П. Хабарову у железнодорожного вокзала является традиционной частью обзорной экскурсии по городу. Что касается городских прудов, то, согласно нашей договоренности, вы планировали посетить их самостоятельно вечером, так как проживали рядом. По вопросу детского кресла: данная услуга не была оплачена, и вы не предоставили собственное удерживающее устройство. Тем не менее, наш водитель предоставил его без взимания дополнительной платы, поэтому ваше упоминание об этом инциденте не совсем корректно. Мы сожалеем, что общение с организатором оставило у вас неприятное впечатление. Для объективности мы передали менеджерам площадки всю нашу переписку, которая, по нашему мнению, подтверждает, что мы действовали в рамках профессиональной этики.