Уважаемая Яна, добрый день! Мы с глубоким сожалением узнали о вашем негативном опыте экскурсии по городу Ситан и очень огорчены, что поездка не оправдала ваших ожиданий. Примите наши искренние извинения за некачественную организацию экскурсии и недостаток профессиональной работы гида Маши. Мы прекрасно понимаем ваше недовольство, все эти моменты являются серьезными недостатками в нашей работе. С этой Машей больше не работаем, она молодая, выпускница магистратуры МГУ, предыдущая туристка также написала, что она прекрасно говорит по русски, но как экскурсовод, она пока не кварифициальная. Будем организуем дополнительное обучение экскурсионной программе для наших сотрудников, чтобы в дальнейшем исключить подобные ситуации. Мы ценим каждого нашего гостя и делаем всё возможное, чтобы наши экскурсии были информативными, интересными и комфортными. Надеемся, что вы дадите нам второй шанс исправиться, и в будущем мы сможем порадовать вас качественной экскурсией по Китаю. Всего доброго! С уважением, Команда Нины