Лаура, нам очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление от экскурсии. Однако хотели бы уточнить несколько важных моментов, поскольку описанная Вами ситуация получилась значительно сложнее. Стоимость экскурсии и дополнительных услуг была указана в описании при бронировании. Стоимость основной экскурсии составляла 80 €, входной билет в Музеи Ватикана - 25 €, дополнительная экскурсия в Собор Святого Петра - 35 €. Посещение Собора было дополнительным и не являлось обязательной частью основной экскурсии. Изначально Ваша экскурсия должна была состояться днем ранее. Накануне Вы подтвердили свое участие, и для Вас был заранее приобретен именной невозвратный билет. Однако в назначенное время Вы на экскурсию не пришли. Группа некоторое время ожидала Вас, наши сотрудники неоднократно пытались связаться с Вами по телефону и в WhatsApp, но ответа не получили. О форс-мажорной ситуации Вы сообщили уже после того, как группа была вынуждена начать экскурсию без Вас. В результате приобретенный для Вас билет сгорел, и эти расходы остались на нашей стороне. Несмотря на это, мы постарались пойти Вам навстречу и нашли возможность записать Вас в другую группу уже на следующий день. К сожалению, время посещения Музеев Ватикана на следующий день действительно было изменено администрацией в связи с мероприятиями с участием Папы Римского и официальной делегации. Такие изменения не зависят от экскурсионной компании. Как только мы получили эту информацию, сразу сообщили Вам о переносе. Вы предупредили нас, что в этот день улетаете и располагаете ограниченным временем. Мы сообщили Вам, что более ранних слотов, к сожалению, нет. После этого Вы подтвердили, что придете на экскурсию в новое время. Что касается ожидания при входе, организованный вход позволяет избежать общей очереди за билетами, однако не отменяет обязательный контроль безопасности и возможное ожидание при большом количестве посетителей. Музеи Ватикана являются одним из самых посещаемых музейных комплексов мира, и экскурсионная компания, к сожалению, не может регулировать количество посетителей или скорость прохождения контроля. Нам действительно жаль, что из-за необходимости успеть на самолет Вы смогли провести в Музеях значительно меньше времени, чем планировали. Однако продолжительность Вашего фактического посещения была связана с необходимостью покинуть экскурсию раньше, а не с сокращением программы с нашей стороны. Со своей стороны мы постарались максимально помочь Вам в сложившейся ситуации. Несмотря на неявку на первоначальную экскурсию, ожидание всей группы, невозможность связаться с Вами и потерю уже приобретенного для Вас билета, мы нашли возможность организовать для Вас повторное посещение на следующий день. Нам искренне жаль, что, несмотря на все наши попытки пойти Вам навстречу, у Вас осталось негативное впечатление.