Уважаемый гость! Благодарим вас за отзыв. Однако хотели бы прояснить несколько важных моментов. При бронировании было заранее и чётко указано, что в стоимость пакета входят **2 алкогольных напитка на человека**. Таким образом, это условие не являлось неожиданным ограничением. Кроме того, при желании вы могли заказать коктейль, обратившись к нашему персоналу. Во время круиза наш гид лично уделял вам внимание и старался сделать всё возможное для вашего комфорта. Что касается освещения, световые эффекты и музыкальное сопровождение являются частью нашей вечерней развлекательной программы. Мы предлагаем гостям не только прогулку по Босфору, но и полноценное вечернее шоу с ужином и живыми выступлениями артистов. Безусловно, мы уважаем мнение каждого гостя и понимаем, что ожидания могут различаться. Однако считаем важным объективно оценивать предоставленные услуги, особенно когда условия были подробно указаны ещё до бронирования. Нам искренне жаль, что некоторые моменты не оправдали ваших ожиданий. Мы всегда открыты к конструктивным замечаниям и стремимся улучшать качество нашего сервиса.

Здравствуйте! Спасибо, что поделились своим мнением. Нам искренне жаль, что экскурсия не полностью оправдала ваши ожидания. Хотели бы уточнить несколько моментов. Программа экскурсии была проведена в полном соответствии с описанием, представленным при бронировании. Экскурсия предусматривает организованный трансфер, морскую прогулку, сопровождение и свободное время на островах для самостоятельных прогулок. Индивидуальные пешеходные экскурсии с гидом по островам в программу не входят, и эта информация указана в описании заранее. Мы понимаем, что вам хотелось бы провести на островах больше времени. Однако продолжительность остановок предусмотрена программой, чтобы гости могли посетить оба острова в течение одного дня. **Отдельно хотели бы извиниться за ситуацию со сдачей.** При оплате с 20 евро у гида не оказалось монеты номиналом 1 евро, поэтому он не смог сразу вернуть вам сдачу. Позже мы пытались связаться с вами, но, к сожалению, не смогли вас найти. Наш гид повторно связался с вами, чтобы решить этот вопрос и вернуть оставшийся 1 евро. Мы ни в коем случае не намеревались оставлять вашу сдачу у себя. Нам очень жаль, что, несмотря на выполнение заявленной программы, у вас осталось негативное впечатление. Мы внимательно относимся к каждому отзыву и обязательно учтём ваши замечания, особенно относительно информирования гостей и организации расчётов. Благодарим вас за участие в экскурсии и надеемся, что в следующий раз сможем оставить у вас более приятные впечатления о нашем сервисе.

Спасибо, что поделились своим впечатлением и подробно описали поездку. Нам искренне жаль, что некоторые моменты оставили у вас негативное впечатление. Мы дополнительно проверили переписку по вашему бронированию и видим, что сообщения со стороны организатора обрабатывались и ответы предоставлялись. Тем не менее, если в какой-то момент вам пришлось ждать ответа дольше ожидаемого, приносим свои извинения. Мы обязательно обратим на это дополнительное внимание. Что касается трансфера, мы также сожалеем о задержке. В Стамбуле время подачи транспорта может меняться из-за дорожной ситуации и маршрута группового трансфера. При этом по нашей информации, во время программы вы посетили дегустацию чая и лукума. Отдельно хотели бы уточнить ситуацию с пляжем. Пляжи на островах не принадлежат нашей компании и не находятся под нашим управлением, поэтому их режим работы, стоимость входа и возможные ограничения мы не можем контролировать. Эта информация указывается гостям заранее. Если бесплатный или муниципальный пляж временно закрыт, рядом действительно могут работать частные платные пляжи, которые самостоятельно устанавливают свои цены. Также наши гиды не должны навязывать гостям какие-либо платные услуги, магазины, рестораны или пляжи с целью продажи. Рекомендации могут даваться только как информация для удобства гостей, и окончательный выбор всегда остается за вами. Мы дополнительно обсудим этот момент с гидом, чтобы в будущем гостям по возможности предлагалось несколько альтернатив, а не только один вариант. Рады, что вам понравились сами острова и работа гида в информационной части экскурсии. Благодарим за обратную связь — такие комментарии помогают нам улучшать организацию тура и сервис.

Спасибо большое за ваш отзыв и добрые слова о нашем гиде и организации трансфера. Нам очень приятно, что в целом экскурсия вам понравилась. Очень жаль, что погода в первой половине поездки подвела вас. На островах ветер и дождь действительно могут сильно повлиять на впечатление, особенно осенью. Хорошо, что позже выглянуло солнце и вы смогли немного насладиться прогулкой. Будем очень рады снова видеть вас и вашу дочку у нас летом, когда острова особенно красивые и атмосфера совсем другая. Спасибо, что рекомендуете нашу экскурсию! 🙏