Здравствуйте!
Прежде всего, мы рады, что вам понравился водитель Хассан, а также пустыня и красивые фотографии.
Что касается общения, наши водители в основном говорят на английском языке. Большинство туристов общаются с ними на английском, и мы стараемся использовать тот язык, на котором гостям удобнее разговаривать.
Когда экскурсия закончилась, наш водитель подошёл к вашему столу и несколько раз спросил, всё ли хорошо, понравилась ли вам экскурсия и есть ли какие-либо проблемы. Вы ответили, что всё хорошо.
Кроме того, вчера вы говорили, что вам всё понравится, вы получите удовольствие и будете очень довольны поездкой. Поэтому мы искренне не понимаем, почему в итоге вы поставили нам оценку всего 3 звезды.
Если вам не понравилась еда, шоу или какая-либо другая часть программы, почему вы не сообщили об этом водителю во время экскурсии? Мы были бы рады выслушать вас и постараться решить проблему на месте.
Мы понимаем, что у каждого туриста свои ожидания, и уважаем ваше мнение. Однако нам действительно непонятно, почему вы сказали, что всё хорошо и вы довольны поездкой, а затем оставили отзыв на 3 звезды.
Мы всегда стараемся сделать отдых наших гостей приятным и внимательно относимся к обратной связи. Будем благодарны, если вы объясните, что именно повлияло на вашу оценку.
Спасибо за понимание!