Ирина, спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Нам очень жаль, что экскурсия оставила у Вас негативные впечатления. Мы внимательно изучили Ваш отзыв. Указанные вами моменты абсолютно недопустимы для наших гидов. Мы обязательно проведём внутреннюю проверку по этому инциденту, пообщаемся с экскурсоводом и ещё раз напомним всем нашим гидам о важности комфортной атмосферы для участников экскурсий. Ваш отзыв поможет нам стать лучше. Нам бы очень хотелось урегулировать эту ситуацию и хоть немного исправить впечатление. Мы дорожим каждым гостем и хотим, чтобы Вы дали нам шанс реабилитироваться. Ещё раз приносим свои извинения за испорченное настроение. Благодарим Вас за честную обратную связь – это помогает нам поддерживать высокий уровень сервиса. Надеемся на понимание и будем рады, предоставить Вам скидку на следующую поездку.