Спасибо, что поделились своим мнением. Мы старались внимательно и подробно отвечать на все ваши вопросы и поддерживать комфортное общение. Нам жаль, что у вас остались не самые приятные впечатления. Мы ценим любую обратную связь и рады, что для большинства участников группы формат и содержание оказались полезными. Ваш отзыв обязательно учтём в дальнейшей работе.

Благодарим вас за такой подробный и вдумчивый отзыв и за тёплые слова в адрес организации и логистики - нам действительно очень приятно это читать. Маршрут этого двухдневного тура разрабатывался и оттачивался на протяжении нескольких лет. Он изначально задуман как насыщенный и активный формат для тех, кто хочет за короткое время увидеть максимум ключевых локаций центра острова. Мы понимаем, что такой ритм подходит не всем, и именно поэтому всегда стараемся заранее честно обозначать уровень нагрузки и плотность программы. Менять маршрут мы не планируем, так как именно в таком виде он даёт цельную картину региона и тот самый «вау-эффект», за которым чаще всего и едут участники. При этом мы обязательно принимаем к сведению ваши комментарии - они важны для корректной коммуникации и более точных акцентов при описании тура и предупреждениях по физической нагрузке. Спасибо, что отметили отель, водителя и общую организацию - за этим действительно стоит большая командная работа. Мы рады, что, несмотря на насыщенность, поездка в целом оставила у вас яркие впечатления и позволила за два дня увидеть так много.

Спасибо, что нашли время поделиться обратной связью и так подробно описали свой опыт. Нам искренне жаль, что экскурсия в Эллу не оправдала ваших ожиданий и оставила неприятное впечатление из-за работы гида. Вы абсолютно правы: ночной выезд требует особого такта, четкой организации и внимательного отношения к комфорту гостей. Недостаток информации, отсутствие сопровождения в пути и необходимость постоянно что-то уточнять - это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Мы уже передали ваш отзыв руководителю экскурсионного отдела. С гидом будет проведена работа, в том числе по стандартам общения, подаче информации и организации группы на маршруте. Такие замечания для нас очень важны, так как помогают улучшать качество наших экскурсий

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что поездка оставила не самые приятные впечатления. Вы совершенно правы, дорога заняла больше времени, чем хотелось бы. Дело в том, что экскурсия групповая, и маршрут действительно включает заезды в отели за другими туристами — это стандартная практика для такого формата, но мы понимаем, как это может сказаться на комфорте. Что касается транспорта: в группе было 15 человек (12 взрослых и 2 детей), и для переправы к мосту мы использовали 5 тук-туков — это безопасно и предусмотрено нормами перевозки. Приезд в 6:30 был запланирован заранее, чтобы застать рассвет, однако погода (туман и дождь), к сожалению, внесла свои коррективы — это не зависит от организаторов. Вода в течение дня предоставлялась, хотя в описании программы она не заявлена как отдельная услуга — мы стараемся заботиться о гостях даже сверх базовых условий. Спасибо, что нашли время написать нам. Ваши замечания обязательно помогут сделать поездки комфортнее. Надеемся, в следующий раз погода и впечатления будут на вашей стороне!