Спасибо, что нашли время подробно описать ситуацию. Нам искренне жаль, что экскурсия оставила у вас такое впечатление. Вы справедливо отметили самое важное: о перекрытии центра и изменении программы нужно было сообщить заранее, чтобы у гостей была возможность принять решение. Также нам очень жаль, что часть группы, отправлявшаяся в Эрмитаж, не получила понятных и комфортных инструкций по дальнейшему пути. Мы понимаем ваше разочарование: вы заранее планировали поездку и рассчитывали на заявленную программу, а в итоге столкнулись с неудобствами. Для нас это сигнал внимательно пересмотреть работу с информированием гостей и координацией в подобных ситуациях. Благодарим вас за обратную связь - она помогает нам становиться лучше.