Здравствуйте, Евгения!
С самого начала я пошла Вам навстречу, не изменив стоимость экскурсии для 5 участников, двое из которых дети, ведь в описании экскурсии было указано не более 3 человек.
Вы забронировали экскурсию в тот момент, когда входных билетов на официальном сайте уже не было в наличии. Я отправила Вам несколько ссылок, пройдя по которым можно приобрести билеты. Стоимость 1 билета — 14 евро на официальном сайте и на 4-6 евро дороже на других сайтах. Вы самостоятельно купили билеты. После экскурсии гиду к оплате 110 евро. Вы же написали, что 110 евро потратили на билеты, при этом дети посещают Колизей бесплатно, 3 взрослых могли обойтись в 56-60 евро. Вы правы, есть гиды, которые берут организацию билетов на себя, но это фиксированное время, участие в мини группе и стоимость в Вашем случае была бы выше. И опять же, в описании моей экскурсии нигде нет слов о том, что гид бронирует входные билеты.
На Ваш эмейл пришло подтверждение о приобретении билетов на 9.00 и адрес, по которому Вам нужно было явиться к определенному времени — в 8.50, обменять билеты и только после этого в 9.00 Вы могли бы посетить Колизей. Если Вы не приходите к указанному времени с гидом либо без гида Вы больше не можете войти в Колизей. Ведь, входные билеты в Колизей невозвращаемые, необменные и строго привязаны к дате и времени входа.
На нашу встречу Вы опоздали на 10 минут, то есть мы встретились в 9.10, когда Ваше время прошло. Еще полчаса мы пытались связаться с агентством, найти их представителя и сделать невозможное. Мы потратили еще 20 минут, чтобы попробовать зайти в 10.00. Увы, в период майских праздников посетителей в разы больше.
Понимая ситуацию, я предложила Вам обзорную пешеходную экскурсию по городу с акцентом на Древний Рим. Отказ. Экскурсию в Собор Святого Петра, экскурсию Рим эпохи Барокко. Вы хотели только Колизей. Начали экскурсию, у меня было три книги, две из которых учитывали возраст детей и позволяли представить как выглядел Колизей 2000 лет назад, как жили римляне в эпоху империи, их традиции, культуру, любопытные факты. Спустя какое-то время Вы попросили перекус на 5 минут. К сожалению, он затянулся и когда мы вышли начался дождь. Погода окончательно испортилась, температура снизилась до 14 градусов.
Мы обошли Колизей, прошли по улице Фори Империале, познакомились с Форумом Цезаря, поднялись на Капитолийский холм и ознакомились с Римским Форумом. С Вами я провела на полчаса больше, по окончанию предоставив 20% скидку.
Отзыв оставила одна из участниц. Цитирую отзыв еще одной участницы: "Вита, здравствуйте! К самой экскурсии, которую Вы провели никаких претензий нет. Подвела погода и Вы здесь совершенно не при чем. Спасибо за экскурсию и скидку."