Здравствуйте! Спасибо вам за этот развёрнутый и очень важный для нас отзыв. 🤝 Нам искренне приятно, что вы высоко оценили работу нашего экскурсовода — это действительно прекрасный рассказчик, и аутентичность заведения — наша главная гордость. Отдельное спасибо, что при всём неприятном осадке вы не стали занижать оценку и так подробно описали ситуацию. Это бесценно для нас. Но главное — примите наши самые искренние извинения за ту неловкую ситуацию, в которой вы оказались. Вы абсолютно правы: подмена экскурсии без предварительного предупреждения по телефону или в мессенджере — это грубая ошибка с нашей стороны. Недопустимо, чтобы вы узнали о смене формата уже на месте, и тем более испытывали неловкость перед гидом. Ваши чувства абсолютно оправданы. Вы совершенно справедливо заметили: гость должен иметь право выбора. Мы обязательно предупредили бы вас заранее, объяснили разницу в программе и предложили: перенести бронь на другой день, когда наберётся группа на театрализованную, или согласиться на общую экскурсию уже сегодня с соответствующим перерасчётом стоимости. Что мы не сделали — наша вина. Спасибо, что указали на проблему с коммуникацией. Мы разберём эту ситуацию с нашим менеджером по работе с агрегаторами, чтобы впредь всегда связываться с гостями в случае любых изменений, пусть даже незапланированных. Нам очень жаль, что первое впечатление от организации было смазано, ведь сама экскурсия вам понравилась. Чтобы сгладить этот неприятный осадок, мы хотим при следующем визите (или повторном бронировании у нас через любой канал) подарить вам чаепитие по старинным рецептам в подарок — от нашей душевной команды. Спасибо, что помогли нам стать лучше. Надеемся, вы дадите нам шанс реабилитироваться и показать настоящее театрализованное представление, которое вы изначально хотели посетить!

Спасибо за честную обратную связь и за то, что высоко оценили игру актеров, костюмы и погружение. Это для нас очень важно. Но главное — примите наши искренние извинения за некомфортную обстановку. Вы абсолютно правы: 25–30 человек в небольшом помещении — это слишком много, особенно для камерного формата. Давка убивает впечатление, и мы не имели права ставить вас в такие условия. Что мы меняем: Жестко сокращаем группу. Если помещение по площади рассчитано на меньшее — будем сажать еще меньше. Внедряем предупреждение о наполняемости при покупке билетов. Приносим публичные извинения всем гостям, которые столкнулись с давкой ранее. Очень жаль, что именно вам пришлось уйти через 15 минут. Если захотите дать нам второй шанс — напишите напрямую, я лично проконтролирую, чтобы в вашей группе было не более 10 человек. Спасибо, что помогли нам стать лучше.