Благодарим за обратную связь. Ваш заказ был полностью отменён по правилам сервиса в связи с форс-мажорными обстоятельствами, сделавшими проведение экскурсии в этот день объективно невозможным. Мы заранее связались с вами и предупредили об этом. Никакой замены мы вам не предоставляли и не могли предоставить. С кем вы в итоге отправились в путешествие, нам неизвестно. Нам жаль, что вы остались недовольны, несмотря на то что отмена прошла по правилам сервиса и с предварительным уведомлением.