Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы внимательно его прочитали и хотим ответить честно. Вы пишете, что «всё пошло не так» с того момента, как экскурсию проводила не Фёдор, а Светлана. Но Светлана — не «замена» и не «подстраховка». Это кандидат исторических наук, член аттестационной комиссии Тульской области, профессионал, который работает с нами в одной команде. Мы не делим гидов на «основных» и «второстепенных» — иначе не писали бы в описании, что у нас надёжная команда профессионалов. То, что она приболела и честно предупредила об этом, — это как раз про уважение к гостям. Она не отменила экскурсию, не подвела вас, а вышла и провела её, предупредив вас и держась чуть дальше. Про структуру и содержание — Да, рассказ может быть плотным. Но если вам не хватило истории купца Платонова, которую вы ждали, — достаточно было спросить Светлану в конце экскурсии. Она бы с удовольствием ответила и, возможно, рассказала бы даже больше, чем звучит в стандартном маршруте. Гиды не читают лекцию по бумажке — они ведут диалог, и вопросы только приветствуются. А то, что вы «либо уже знали, либо могли прочитать на табличках», — это субъективно. Экскурсия — это не только факты, но и подача, контекст, детали, которых на табличках нет. И фотографии прошлого, которые Светлана принесла, — как раз из этой категории. Вы пишете, что «не совпали». Это бывает. Но делать вывод, что экскурсовод «не нашла подход» и «просто подстраховывала Фёдора», — не совсем справедливо. Светлана провела полноценную экскурсию, пошла вам навстречу по оплате. Вы оплатили её спустя 7,5 часов, без претензий в моменте. Значит, поводов для возврата не было. Спасибо, что нашли время написать.