Спасибо за обратную связь. Нам жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. В день вашей поездки из-за погодных условий и повышения уровня воды мы были вынуждены изменить маршрут: вместо кольцевого маршрута по Фонтанке и Мойке пройти по Фонтанке туда и обратно. К сожалению, в таких обстоятельствах безопасность пассажиров для нас всегда на первом месте. Что касается аудиогида — согласны, повторение информации на обратном пути не лучший вариант. Передадим замечание команде и учтём его при обновлении записи. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше.

Спасибо за подробную обратную связь. Понимаем ваше разочарование — особенно когда выбираешь экскурсию именно ради конкретного маршрута. Хотим пояснить ситуацию. При подъёме уровня воды в каналах из-за сильного ветра мы вынуждены менять маршрут. При этом визуально погода действительно может выглядеть совершенно хорошей: нет дождя, солнце и спокойная обстановка на берегу. Но уровень воды в каналах при этом может быть настолько высоким, что теплоход физически не проходит под некоторыми мостами. В таких условиях пройти заявленный маршрут безопасно невозможно. На случай подобных изменений маршрута у нас предусмотрено предварительное информирование пассажиров. В этот раз, судя по вашему отзыву, информация была донесена недостаточно очевидно — это наша зона для улучшения, и мы обязательно обратим на это внимание. При этом перед отправлением пассажир может уточнить актуальный маршрут. Если изменённый маршрут не подходит, можно попросить оформить возврат средств либо перенести поездку на другую дату. Что касается аудиогида — отдельное спасибо за замечание. Проверим синхронизацию записи с фактическим прохождением маршрута и передадим информацию команде. Нам жаль, что в итоге вы не получили именно тот маршрут, ради которого выбирали экскурсию. Если вам позволяет время, свяжитесь с нами, мы прокатив вас еще раз по каналам, при нормальном уровне воды.