Здравствуйте, Анжелика!

К сожалению, я абсолютно согласна с Вами, что поездка не удалась. Я максимально стараюсь избегать конфликтные неприятные ситуации и дискуссии о выяснении отношений. Но в данном случае вынуждена ответить на Ваше письмо.

Мы обязательно внесем корректировки в маршрут экскурсии на сайте. Но хочу заметить, что об измененном маршруте экскурсии я написала Вам заранее, за 2 дня до поездки. В письме на Ваш электронный адрес я сообщила, что из-за ковид ситуации в настоящее время мы за пределы Сербии не ездим, т.е. в Боснию не попадем. А также, что паровозик в настоящее время не работает (до 1 апреля), и прокатиться на нем мы не сможем. Это не мой вымысел, а официальный режим работы Шарганской восьмерки. Как компенсацию предложила добавить в наш маршрут посещение тех мест, в которые обычно не успеваем заехать. Поскольку по электронной почте Вы мне не ответили, на следующий день я связалась с Вами по Whatsapp, чтобы проверить, остается ли в силе наша поездка, и не представляет для Вас проблему выйти к указанному перекрестку. В разговоре Вы сказали, что да, все в силе, и что проблемы нет. Не было никаких замечаний с Вашей стороны на то, что Вам не подходит изменение маршрута.
При встрече я была очень удивлена вашему недовольству и изначально негативному настрою. Понимая, что если я откажусь от поездки, Вы и Ваша дочь действительно останетесь в грустном положении, и в надежде, что по ходу экскурсии смогу вернуть Вам хорошее настроение, мы двинулись в путь.

Как только мы выехали за город на прямую дорогу, по Вашему желанию и по моим планам, я начала рассказ не только об истории Сербии, но и вообще этого региона. Поскольку это довольно дальняя поездка, у меня было достаточно времени, чтобы рассказать об основных этапах развития : о древних культурах, начиная с Лепенского Вира – римский период – приход славян – становление и развитие сербского государства Неманичей и о выдающихся личностях из того периода – борьба и условия жизни под турками и австрийцами – восстания в 19 веке, династии Карагеоргиевичей и Обреновичей и создание современного государства – вторая мировая война и переход от монархии к коммунизму, период правления Тито - до распада Югославии и событий в 90-е годы. Мой 2-х часовой рассказ прерывался паузами, чтобы не мешать Вам, пока Вы разговаривали по телефону. И моими попытками (безуспешными) установить с Вами хоть какое-то общение. Просто удивительно, что Вам ничего из этого не запомнилось. Облегчающее обстоятельство: Вашей дочери очевидно все это были интересно, она внимательно слушала и задавала вопросы. Отвечая на ее вопросы я рассказала и о системе образования в Сербии (поскольку эта тема ей близка).
После посещения деревни Кустурицы Вы заявили, что все это бесполезно, день потерян, можно возвращаться в Белград. Ваша воля. Хотя перед нами было еще много интересных и красивых мест. На обратном пути, до последнего момента стараясь создать позитивное настроение, я сделала попытку продолжить рассказ, но Ваши оскорбительные комментарии вынудили меня просто замолчать. И так в тишине мы вернулись назад.
Я не знаю, что явилось причиной такого Вашего отношения ко мне. Может быть Ваше плохое настроение в этот день.
Вы не стали оплачивать экскурсию в полном объеме. Оплаченной суммы было бы недостаточно, даже если бы Вы взяли автомобиль в аренду и весь день сами сидели за рулем (дорога 500 км). Тем более на такси. Деньги я решила Вам не возвращать. Мы живем в благосостоянии, но цену деньгам знаем и уважительно относимся к своему труду и заработку. Ваши деньги мы потратим на благотворительные цели. Так что польза от этой поездки будет.

Жизненный опыт подсказывает, что надо философски относиться к таким ситуациям. И как всегда, большую опору и поддержку нахожу в своей семье. И всегда буду с благодарностью и радостью упоминать о них.

Имея высшее экономическое образование и большой опыт работы по специальности, с 2013 года максимально посвящена только теме туризма и проведению экскурсий (получение государственной лицензии было сложной задачей, но по нашим понятиям – необходимой, так что все в нашей команде имеют лицензии гида). Эта профессия мне, моему мужу и моим детям очень нравится. И большое количество туристов, которые побывали на наших экскурсиях подтверждает, что делаем мы это хорошо. Школьники, студенты, молодые семейные пары с детьми, люди в преклонном возрасте, начинающие или опытные путешественники, которых трудно чем-либо удивить, владельцы и директора крупных корпораций и предприятий, государственные делегации, руководители Газпрома и РЖД, представители российского Ротари клуба, высшие духовные лица, преподаватели МГУ и многие другие – к каждому из них удавалось найти подход и проводить экскурсии так, чтобы было интересно и приятно всем.

Иначе, какой смысл ехать на экскурсию?