Надежда спасибо за отзыв, но меня очень удивило что вы рассчитывали на горячие напитки. У меня нигде не сказано о наличии горячих напитков. То что экскурсия может длиться больше двух часов я вас сразу предупредила что мы можем стоять в очереди на балкон. О том что нужно одеваться теплее я предупреждаю всех, но часто люди приходят легко одетыми. И то что вы не дошли 5 минут до конца экскурсии это было ваше общее решение. Я была готова вам ее довести. Вы просто очень замерзли, а осталось дойти просто 10 метров. Я не считаю что я вам не довела экскурсию.