Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Считаем важным дать разъяснения по каждому из поднятых вами пунктов ниже. 1. Организация и коммуникация.
 Переписку с вами вела моя супруга Ирина, которая занимается всеми организационными вопросами, логистикой и графиком работы нашей команды. Это стандартная часть нашей работы и не влияет на качество проведения экскурсии. Обмен контактами запрещен платформой Tripster до внесения предоплаты, о чем она вам сразу же сообщила. 2. Команда и гид. Мы действительно работаем командой гидов, что указано в описании профиля. Экскурсию для вас проводила Татьяна — гид с опытом проведения экскурсий по Лос-Анджелесу более 20 лет. 3. Программа экскурсии.
Экскурсия длилась 8 часов и проводилась по заранее согласованной программе, которая была утверждена до начала тура. Формат экскурсии был обзорный и следовал данному маршруту. Единственное изменение — замена Malibu на Venice Beach — было сделано по согласованию с вами. Программа не предполагала свободной импровизации гида в день экскурсии. 4. Язык экскурсии.
Экскурсия проводилась на запрошенном вами, русском языке. Мы сожалеем, если стиль подачи материала субъективно не совпал с вашими ожиданиями, однако языковое требование было полностью соблюдено. 5. Cadillac Escalade.
Cadillac Escalade является дополнительной опцией за дополнительную плату, что указано в описании. До внесения предоплаты платформа не позволяет подтверждать конкретные ресурсы (автомобили, гидов). Сразу после оформления заказа вам сообщили, что на выбранную дату данный автомобиль уже забронирован. 6. Автомобиль и водитель.
Обычно наши экскурсии проводятся в формате водитель-гид. В вашем случае для удобства и в качестве комплимента был предоставлен отдельный водитель, чтобы гид мог полностью сосредоточиться на экскурсии, не тратить время на парковки и тд. Тур проводился на 7-ми местном минивэне — для двух гостей это просторный и комфортный вариант. Нам искренне жаль, что общее впечатление от экскурсии не совпало с вашими ожиданиями по формату и стоимости. Мы благодарны за обратную связь — она помогает нам ещё точнее выстраивать коммуникацию и ожидания гостей, особенно в длительных экскурсиях. Желаем вам приятных путешествий.