Здравствуйте, Магомед! Благодарю вас за обратную связь. Мне очень жаль, что ваше первое путешествие во Флоренцию прошло не так гладко и комфортно, как вам и нам хотелось бы. Хотела бы прояснить несколько важных моментов, чтобы у вас и будущих путешественников сложилась полная картина: Форс-мажоры иногда происходят вопреки нашим планам. Чтобы не отменять вашу экскурсию накануне, я сразу же предложила замену — одного из лучших и самых опытных гидов с сотнями искренних благодарных отзывов от туристов. Я хотела сделать всё возможное, чтобы ваша прогулка состоялась. Маршрут проходит по самому сердцу исторической Флоренции. Брусчатка — неотъемлемая часть очарования старинных европейских улиц. Мы регулярно проводим экскурсии для семей с маленькими детьми в колясках, и этот путь традиционно комфортен для прогулок, хотя историческое покрытие действительно требует чуть больше внимания. Гид с большим уважением отнеслась к тому, что вы путешествуете с малышом. Понимая, что ребенок капризничает и ему нужен отдых, гид проявляла максимальную гибкость: с готовностью подстраивала темп и делала необходимые паузы (включая остановку в кафе для кормления), чтобы вам было максимально удобно. Мы никогда не оставляем сдачу себе. На месте возникла небольшая техническая сложность с разменом купюры в 5 евро, и вопрос с оплатой решался исключительно по взаимному согласию. Мне искренне жаль, что у вас остались такие впечатления. Я всегда стремлюсь дарить только положительные эмоции и обязательно учту ваш отзыв в дальнейшей работе. Желаю вашей семье ярких, легких и вдохновляющих путешествий в будущем!