Добрый день, Юлия. Спасибо за обратную связь, это важно для поддержания качества моей работы на должном уровне. Мне жаль, что экскурсия не оправдала Ваших ожиданий. Я могу понять, что не вполне удачное начало нашего общения могло так сказаться на Вашем общем впечатлении, что спустя полгода Вы написали этот отзыв с критикой именно манеры проведения, а не содержания самой экскурсии. Обычно я прихожу на встречу заранее. Я, несомненно, принесла Вам свои извинения за 5-10 минутное опоздание из-за отмены электрички и компенсировала это время, продлив нашу экскурсию, чтобы вместить в неё всю заявленную программу от Джотто до Караваджо. Вы помните, что, при входе в Уффици, одну из самых популярных галерей мира, туристам приходится стоять в длинной очереди, проходить несколько контролей билетов и металлоискатель. Я использую это время не только для начала рассказа о Флоренции, но и для более близкого знакомства с экскурсантами и часто отвечаю на их вопросы о себе. Здесь же я обычно спрашиваю, что они уже успели посмотреть в Италии и во Флоренции, выясняю их ожидания от экскурсии, интересуюсь образованием (техническое или гуманитарное), чтобы персонализировать содержание экскурсии, дополняя её деталями, помогая приобрести новые знания или расширить имеющиеся. Моя ответственность как гида не только погружать экскурсантов в историю Флоренции, но также сопровождать их и предупреждать о правилах данного музея. И если я при этом могла, по Вашему мнению, выразиться о ком-то нелицеприятно, то исключительно для примера, чтобы проиллюстрировать, что некоторые обычные действия, в которых человек не отдает себе отчёта, противоречат правилам музея. Все отмеченные Вами моменты происходили до того, как мы подошли к началу экспозиции на третьем этаже. И вот тогда, собственно, и начался мой рассказ о картинах и художниках, в котором я показала всё развитие итальянского искусства от проторенессанса до барокко. Меня удивило, что Вы не оставили мне никаких комментариев по содержанию самой экскурсии, подвергнув при этом сомнению мой профессионализм. Тем не менее, я учту Ваши замечания по организационным моментам и общению на входе (small talk). Желаю Вам всего наилучшего, приятных поездок и интересных путешествий!