Отзывы на Экскурсии в помещении в Ростове

Необычные экскурсии от местных жителей города
Смотреть все экскурсии

116 отзывов путешественников

Мария
Опыт: 4 экскурсии

Спасибо большое за такую экскурсию-дегустацию, особая благодарность Елене Леоновой гиду, которая рассказала и показала как это было. Мы на короткое время прибывали боярыними😊🙃пили из мёда потрясающие напитки,особенно ,,вишняк,, и ,,душепарка,, это просто супер, нет слов, одни эмоции!!!Рекомендую!!!Обязательно вернёмся!!!

Gilyana
Опыт: 19 экскурсий

Поставила высшую оценку исключительно прекрасной рассказчице и самому заведению, которое очень аутентичное, с множеством занимательных вещей, которое однозначно, стоит посетить, находясь в Ростове. Было интересно в целом и душевно, поэтому и не снимаю оценку. Надеюсь, моя обратная связь, поможет стать лучше организаторам в плане менеджмента и клиентоориентированности. К сожалению, мы были на общей экскурсии, а не на театрализованном представлении. И что самое не понятное, с нами никто не связался заранее, не предупредил, что будет замена забронированной экскурсии. Мы бы не отказались 100% посетить общую экскурсию, но были бы в курсе и могли бы обсудить стоимость экскурсии (т.к. театрализованного представления не было). А по факту мы приходим с одним представлением предстоящей экскурсии, а нас забирают на общую экскурсию. Как нам уже по факту начала экскурсии сказали: сегодня не будет театрализованного представления, не набралось людей (как-то так) и вообще мы пришли, как-будто бы единственные с "Трипстера", потому что с нами были 4 человека (семья) на общей экскурсии по заведению + чаепитие (и их ожидали). В начале было странное ощущение: не хотелось доставлять неудобств приятной женщине-рассказчице, т.к. она уже начала свой рассказ. А потом мы уже погрузились в общую экскурсию. В итоге оплатили полную стоимость экскурсии, но по факту оказались на общей экскурсии, которая была тоже интересной, благодаря располагающей женщине-рассказчице. Но ситуация и ощущения от организации экскурсии с ресурса, на котором бронировались (Трипстер) - странная. Рекомендация организаторам: предупреждайте своих гостей! Вы заявляете одно в описании к экскурсии здесь, на Трипстере, а по итогу, если меняется программа - важно предупреждать об этом заранее, предлагать выбор или альтернативу. А не как получилось у нас: по факту узнаем и нам искренне не хотелось доставлять неудоств на месте, хотя больше всего неудоств испытали по итогу мы, как гости, которые бронировали другую экскурсию.

Илья Ответ гида 

Здравствуйте! Спасибо вам за этот развёрнутый и очень важный для нас отзыв. 🤝 Нам искренне приятно, что вы высоко оценили работу нашего экскурсовода — это действительно прекрасный рассказчик, и аутентичность заведения — наша главная гордость. Отдельное спасибо, что при всём неприятном осадке вы не стали занижать оценку и так подробно описали ситуацию. Это бесценно для нас. Но главное — примите наши самые искренние извинения за ту неловкую ситуацию, в которой вы оказались. Вы абсолютно правы: подмена экскурсии без предварительного предупреждения по телефону или в мессенджере — это грубая ошибка с нашей стороны. Недопустимо, чтобы вы узнали о смене формата уже на месте, и тем более испытывали неловкость перед гидом. Ваши чувства абсолютно оправданы. Вы совершенно справедливо заметили: гость должен иметь право выбора. Мы обязательно предупредили бы вас заранее, объяснили разницу в программе и предложили: перенести бронь на другой день, когда наберётся группа на театрализованную, или согласиться на общую экскурсию уже сегодня с соответствующим перерасчётом стоимости. Что мы не сделали — наша вина. Спасибо, что указали на проблему с коммуникацией. Мы разберём эту ситуацию с нашим менеджером по работе с агрегаторами, чтобы впредь всегда связываться с гостями в случае любых изменений, пусть даже незапланированных. Нам очень жаль, что первое впечатление от организации было смазано, ведь сама экскурсия вам понравилась. Чтобы сгладить этот неприятный осадок, мы хотим при следующем визите (или повторном бронировании у нас через любой канал) подарить вам чаепитие по старинным рецептам в подарок — от нашей душевной команды. Спасибо, что помогли нам стать лучше. Надеемся, вы дадите нам шанс реабилитироваться и показать настоящее театрализованное представление, которое вы изначально хотели посетить!

Мария
Опыт: 6 экскурсий

отличный мастер-класс, сувенир своими руками, которого нет ни у кого! оч жду посылочку! единственное, что огорчило, что не смогу долелать все сама, тк живу в другом городе. по технологии изделие должно высознуть, обжариться в печи, только потом покрывается глазурью.

Евгения
Опыт: 10 экскурсий

Были на дегустации 1ого мая и очень разочаровались... Организаторы были озабочены исключительно зарабатываем денег.. Дегустация началась позже на 15 минут, группа была 40 человек, а не 15, как заявлено в описании. Естественно, из-за такого количества людей началась неразбериха, были люди которые сразу покинули мероприятие, поняв, что ничего хорошего их не ждёт. Напитки были вкусные, и рассказ довольно интересный, но, поскольку было 40 человек, то было очень шумно, и те, кто сидел далеко от расказчика, ничего не слышали. Ну, и мероприятие всё длилось всего 30 минут (вместо заявленного часа). Потом ещё стояли в очереди, чтобы оплатить этот кавардак, хотя было желание просто уйти.. Вывод: осталось впечатление, что тебя просто развели на деньги... Не советую

Илья Ответ гида 

Здравствуйте, Евгения! Приносим свои извинения за испорченное впечатление. У нас действительно вышла накладка с количеством записавшихся. Такое с нами впервые. Некоторые гости пришли без записи и нам это, к нашему большому сожалению, уже просто не удалось отследить. Наш новый дегустационный зал рассчитан не на 15 человек, а на 45, но на сборные экскурсии мы ставим ограничение в 30 человек. На сервисе действительно некорректно было написано, что максимальная вместимость - 15 человек. Так мы делаем, для того, чтобы ограничить количество записавшихся на разных сервисах, но мы уже учли это недоразумение, и отметили в описании максимальное количество - 30 человек. Нам действительно очень жаль, все свои ошибки мы уже учли, меры приняли. А вам готовы вернуть деньги за экскурсию. Если вы вновь будете в нашем городе, с радостью примем вас вновь и исправим ваше впечатление. Искренне благодарим за обратную связь, вы помогаете нам становиться лучше.

Алина
Опыт: 8 экскурсий

Очень интересно, игра актеров потрясающая, костюмы и полное погружение в начало века. НО! пришлось покинуть экскурсию через 15 минут, так как было слишком много людей, человек 25/30. И все находились в маленькой комнатке, даже двинуться было невозможно, что бы сменить позу, так как люди стояли впритык. может позже локацию и сменили, но мы этого не застали))) Рекомендация организаторам, конечно не продавать билетов, больше, чем может это позволить ваше помещение, все таки комфорт гостей очень важен.

Илья Ответ гида 

Спасибо за честную обратную связь и за то, что высоко оценили игру актеров, костюмы и погружение. Это для нас очень важно. Но главное — примите наши искренние извинения за некомфортную обстановку. Вы абсолютно правы: 25–30 человек в небольшом помещении — это слишком много, особенно для камерного формата. Давка убивает впечатление, и мы не имели права ставить вас в такие условия. Что мы меняем: Жестко сокращаем группу. Если помещение по площади рассчитано на меньшее — будем сажать еще меньше. Внедряем предупреждение о наполняемости при покупке билетов. Приносим публичные извинения всем гостям, которые столкнулись с давкой ранее. Очень жаль, что именно вам пришлось уйти через 15 минут. Если захотите дать нам второй шанс — напишите напрямую, я лично проконтролирую, чтобы в вашей группе было не более 10 человек. Спасибо, что помогли нам стать лучше.

Анастасия
Опыт: 8 экскурсий

Крайне рекомендую к посещению данное мероприятие в Пряничном Заведении. проходит все в доме, отлично стилизованном под усадьбу. Настоящая кухня с русской печью, участники постоянно вовлекаются ведущими-актерами в действие. Мы были с сыном 6 лет - 1.5 часа пролетели для ребенка просто как один миг, все очень понравилось. Очень доброжелательные хозяева, которые любят свое дело! Будем возвращаться. Процветания организаторам!

Анастасия
Опыт: 10 экскурсий

Благодарю Александру за индивидуальный мастер-класс! Очень приятная в общении, ориентированная на результат, чтобы работы получились, помогала нам на протяжении всего мастер-класса. Получили с дочкой море позитивных эмоций, поработали с глиной, сделали красивые тарелочки. Теперь с нетерпением ждем, когда они к нам придут. Удачи Александре и рекомендую ее мастер-класс!

Популярные экскурсии в Ростове