Начнем с того, что на фото на трипстере фото Алекса - симпатичный молодой человек, в итоге приезжает пенсионер, нам молодой паре, хотелось чтобы это поскорее все закончилось с самого начала экскурсии. Также была обещана машина mg, приехала Honda с испорченными шинами, которая дребезжала всю дорогу. Вождение было местами неаккуратным. Мы не первый раз берем индивидуальную экскурсию, но в первый раз нам было так дискомфортно. Никакой приватности, сел с нами в лодку, хотя можно было бы оставить нас вдвоем на прекрасной прогулке по озеру, в итоге удовольствия не получили, и чувствовали 3 лишнего. Мы были ужасно скованы. Впервые на обеде с нами экскурсовод сидел и ел за одним столом, не спросив нас, не хотим ли мы наконец остаться вдвоем хоть на какое-то время. Когда мы приехали к камню, нам начали «втюхивать» тайских фотографов, мы отказались, после этого работники начали на нас грозно смотреть и что-то говорить. Тоже было не приятно. Когда мы подъехали к отелю, прозвучала фраза от экскурсовода: вы мне там что-то должны. Кому и что мы должны ? Нам показалось это бестактным и невежливым. Хочу напомнить, если на рубли - экскурсия вышла нам в ~35.000, это не считать вход в парк и обед. Вот и думайте: нужно ли вам «такое» удовольствие? Озеро красивое, но искусственное.
/https://cdn.tripster.ru/photos/367a61f1-c9b5-42b0-8106-be512a1c3474.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/08842cd7-99ae-4599-98c1-3b9c67b74e93.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c9d984f8-5f33-4c03-a179-0084761c0534.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/d9cc39b7-482f-48d6-9071-694a7a6f783c.jpg)
Юлия, добрый день. Спасибо, что нашли время подробно описать свои впечатления. Нам искренне жаль, что экскурсия к озеру Чео Лан не принесла вам того удовольствия и эмоций, на которые вы рассчитывали. Мы внимательно прочитали ваш отзыв и хотим прежде всего признать: мы не смогли почувствовать ваши ожидания и выстроить формат экскурсии так, чтобы вам было комфортно и спокойно вдвоём. Это наша ответственность, и мы её принимаем. Позвольте кратко прокомментировать ключевые моменты: — Гид и формат сопровождения. Мы понимаем ваше желание приватности и уединения. К сожалению, гид не уточнил этот момент в начале программы и действовал в рамках стандартного сопровождения маршрута, что для вас оказалось дискомфортным. Это ошибка в коммуникации, и мы обязательно учтём её в дальнейшей работе. — Присутствие гида на лодке и во время обеда. Наша практика предполагает сопровождение маршрута и контроль логистики, однако в индивидуальных программах мы всегда готовы адаптировать формат под запрос гостей. В данном случае это не было сделано, и мы сожалеем об этом. — Фотографии на локации. На месте действительно работают местные жители, которые предлагают сделать фотографии гостям без оплаты. Мы не навязываем их услуги и не сотрудничаем с ними коммерчески. Нам жаль, если сама ситуация показалась вам неприятной. — Оплата экскурсии. Мы признаём, что напоминание об оплате в конце программы прозвучало неудачно и некорректно. Экскурсия должна оставлять тёплое послевкусие, а не вопросы и напряжение. Вы правы в одном абсолютно точно: индивидуальная экскурсия — это не просто маршрут, а ощущение комфорта, уважения и такта. В вашем случае мы этого не достигли. Мы уже проводим внутренний разбор ситуации и корректируем подход к работе с индивидуальными парами, чтобы подобные случаи не повторялись. Спасибо вам за честную обратную связь. Она для нас действительно важна. С уважением, Алекс.
/https://cdn.tripster.ru/photos/2b713fa1-e32d-4468-94a8-b7c49607adef.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7daf094d-3df3-4625-9682-8e8cb1269a64.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a201125d-833c-4bd6-ab22-b4442145afda.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d976df0c-2ce5-4f23-940d-e49fca035581.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9b32dd6b-9a81-4a84-afbd-f14d818340f1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fd2d052f-486b-426a-ad28-e7509318937a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/4accd57e-9bfe-4e97-9347-bee3bbb49f2d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fe195ae3-59b3-497a-a9e7-110567c269f0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2637f057-dcaa-4cdc-b033-aab5a5e10bc5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e688ea2d-2e6a-4936-b925-4d4775e87cee.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/627967d0-dde0-49eb-83ab-572d67ec80ed.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8906573d-2495-4e40-9cbf-26c3a1d1a260.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d83c170d-6332-4011-8d8b-28c0c17ba442.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/70b2d4c0-47ce-418f-bc28-50bc928d2719.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/176960c8-44e4-4a1a-83bf-c7d1ef76443e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/75149589-ecbf-4b2b-ad0e-92aeae20d139.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/0951b51f-55d3-4f96-91b2-c58ede6b8822.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f0e1e43b-ebf5-4362-965d-a6d32783d554.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/833d4173-f9df-4f2c-9ada-2fd07f0375be.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/da68a670-0ef5-4fbd-9833-3e4d3fa48fd5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8f841415-5096-492f-a8c2-d3a2de8ed968.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/df24fd85-24ac-42ab-95b4-f04772978a3a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/127e27ac-538e-4733-bb9e-f79b44d9ac0b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7845924d-1f87-427f-a4ed-aa9ee2af90c3.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/903a8b8c-e9c5-4b5a-8a95-2c5cfba28c99.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/de869000-e735-425c-8086-f53b6715b92f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c1b21137-0ca2-4598-8468-d8326951df2d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/268e8754-d96d-46d1-a104-e246a7f11ab8.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1831f67d-d74e-4f50-aec6-b9ddbd34a941.jpg)