Отзывы на Билеты в Чэнду

Большое спасибо за такой душевный и подробный отзыв! ❤️ Мы очень рады, что ваша пересадка в Чэнду превратилась в настоящее путешествие и оставила столько приятных впечатлений. Обязательно передадим Ксюше ваши тёплые слова — ей будет очень приятно узнать, что её забота, рассказы и музыкальный сюрприз сделали этот день особенным. Спасибо за вашу рекомендацию! Желаем вам ещё много ярких путешествий и будем рады снова встретить вас в Китае! 😊

Спасибо, что нашли время поделиться таким подробным отзывом. Нам искренне жаль, что некоторые моменты в этот день доставили вам лишние переживания и испортили впечатление. Мы также хотели бы пояснить несколько моментов и признать те стороны, в которых мы действительно могли сделать лучше. В день вашего приезда Алина была вовремя на железнодорожном вокзале, как и было запланировано. К сожалению, у неё возникли проблемы с мобильной связью, поэтому она не смогла своевременно связаться с вами напрямую. Как только мы узнали о ситуации, мы сразу помогли вам связаться с Алиной. Приносим извинения за неудобства, которые это доставило в начале вашего дня. Что касается времени посещения базы панд, действительно произошла ошибка при покупке билетов: Алина первоначально приобрела билеты на вторую половину дня вместо утренних. После того как мы выяснили ситуацию и обсудили её с вами, мы сразу скорректировали план и организовали посещение базы утром, как и было предусмотрено первоначальной программой. Нам очень жаль, что из-за этой небольшой накладки вам пришлось дополнительно переживать, особенно учитывая, что возможность увидеть панд утром была одной из главных причин выбора этой экскурсии. Что касается чайной церемонии, посещение базы панд должно было закончиться примерно в 13:00. Поскольку до первоначально согласованного времени чайной церемонии — 18:00 — оставалось достаточно времени, Алина предложила провести её немного раньше, в 16:00, чтобы у вас оставалось больше свободного времени вечером. Хотим подчеркнуть, что это было именно предложение, а не изменение уже согласованного плана. Мы полностью уважили ваше пожелание, и в итоге чайная церемония состоялась в 18:00, как вы и просили. Мы также очень внимательно отнеслись к вашим замечаниям относительно работы гида. Мы понимаем, что вы ожидали именно профессионального гида с более глубокими знаниями о Чэнду и пандах, а не только сопровождения на русском языке. Алина действительно хорошо говорит по-русски и смогла сопровождать вас в течение дня, однако мы признаём, что уровень и глубина её рассказа не в полной мере соответствовали вашим ожиданиям. Приносим за это искренние извинения. Мы обязательно проведём с ней дополнительное обучение и уделим особое внимание знаниям о Чэнду, базе панд и содержанию экскурсии. В то же время мы очень рады, что вам понравилась чайная церемония и что вы оценили выбранное нами аутентичное, нетуристическое место. Мы уделяем большое внимание поиску именно таких локальных впечатлений, поэтому особенно приятно получить от вас положительную оценку этой части программы. Ещё раз благодарим вас за честную и подробную обратную связь. Мы обязательно учтём ваши замечания и будем улучшать как коммуникацию с гостями до начала экскурсии, так и качество работы наших гидов. Несмотря на возникшие недостатки, мы надеемся, что у вас всё же останутся приятные воспоминания о времени, проведённом в Чэнду.