Благодарим Вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что экскурсия оставила у Вас такое впечатление. Действительно, в день проведения экскурсии произошла задержка с подачей автобуса. Причиной стала техническая неисправность первоначально назначенного транспорта, в связи с чем нам пришлось в срочном порядке искать и предоставлять замену. К сожалению, это привело к более позднему отправлению группы, за что приносим свои извинения. При этом хотели бы уточнить информацию относительно продолжительности экскурсии. Программа заявлена продолжительностью 3,5 часа. Фактически экскурсия началась примерно в 12:50 и завершилась в 16:30, то есть её продолжительность составила около 3 часов 40 минут. Поэтому говорить о том, что у группы было сокращено или «украдено» почти полчаса экскурсионного времени, всё же некорректно. Что касается замечаний по работе экскурсовода — о подаче материала, слышимости, темпе движения группы и организации маршрута — мы обязательно передадим Ваш отзыв экскурсоводу и разберём эти моменты. Для нас важно, чтобы экскурсия была не только выдержана по времени и программе, но и была интересной и комфортной для туристов. Также отдельно обратим внимание на Ваш комментарий относительно манеры вождения и ситуации в конце маршрута. Спасибо, что подробно описали свои впечатления. Нам жаль, что в этот раз поездка не оправдала Ваших ожиданий, и мы обязательно учтём Ваши замечания в дальнейшей работе.