Дмитрий, здравствуйте! Мои извинения за досадную ошибку. Никакой доплаты за трансфер в выбранном Вами билете не должно быть, он уже включён в стоимость. Связываемся с Вами по вопросу возврата.

Здравствуйте! Искренне жаль, что Ваша поездка не сложилась, расстроены вместе с Вами. Прокомментируем несколько моментов из отзыва: • Организация: смс-уведомление приходит накануне поездки. "Накануне" - это в течение дня, предшествующего поездке. Возможно, Вы позвонили раньше, чем ушла рассылка. Кроме того, бывают случаи, что гости не замечают смс на телефоне. Мы высылаем именно смс, т.к., по нашим бизнес-процессам, пока не нашли иного решения. С 1 июля в РФ введены ограничения по использованию WA/ТГ при общении с клиентами, поэтому пока вот такой неудобный всем "костыль", к сожалению. • Бывает, что автобус меняется, всё верно. На автовокзале, несмотря на его название, в том месте, где стоят наши автобусы, редко стоят какие-то другие автобусы. Наши брендированы/есть таблички, чаще всего найти нужный транспорт не составляет труда. Тем не менее, понимаем, что Вам могло быть сложно сориентироваться, т.к. Вы руководствовались определённой полученной информацией. • Экскурсия начинается на месте в визит-центре, всё верно. Администратор распределяет гостей по группам и передаёт экскурсоводу. Закреплённого сопровождающего под гостей у нас нет. Очень жаль, что компанию весёлых друзей разъединили на месте. Уверены, что можно было бы решить этот вопрос на месте же, если бы мы о нём знали заранее, а так получилось неудобно. Что касается наших достопримечательностей - очень любим их, как и свой край. И любим свою страну, совершенно согласны с Вами - в ней много красивых мест, достойных посещения! Спасибо, Мария

Екатерина, здравствуйте! Жаль, что Ваша поездка к нам оставила настолько негативные впечатления. Российские дороги и комары, действительно, могут стать испытанием на природных маршрутах в глубинке. По «недовольству» администратора дополнительно прорабатываем. Что касается содержательной части экскурсии, то от других гостей в день Вашего приезда отрицательных отзывов не поступало. Понимаем, что уже сложившееся общее впечатление, усталость и дискомфорт, связанный со здоровьем, не располагал к отдыху и наслаждению природой. Вам скорейшего выздоровления, бодрости тела и духа! Надеемся, что, в дальнейшем, Вы не сталкнётесь с такими трудностями на экскурсионном пути!