Юлия, добрый день.😊 Спасибо за обратную связь. Нам искренне жаль, что прогулка не оправдала ваших ожиданий. Действительно, ранее в описании маршрута на Tripster была указана информация, которая могла создавать неверное представление о том, какой маршрут возможно пройти за один час. Мы уже скорректировали и полностью актуализировали описание, чтобы оно соответствовало фактической продолжительности и маршруту прогулки. Что касается самого катера, его размер не влияет на безопасность или качество прогулки — судно полностью соответствует требованиям и регулярно проходит необходимые технические проверки. Приносим извинения именно за несоответствие ожиданий фактическому маршруту. Благодаря подобной обратной связи мы уже внесли необходимые изменения, чтобы в дальнейшем у гостей не возникало такой ситуации. 🫶

Спасибо за обратную связь. Нам приятно, что сам маршрут и виды Санкт-Петербурга с воды оставили у вас отличные впечатления. При этом хотим прокомментировать замечания относительно состояния катера. Мы внимательно следим как за техническим, так и за внешним состоянием наших судов, и не можем согласиться с характеристикой катера как «старого, грязного и требующего ремонта». Перед выходами катера проходят подготовку, а их актуальное состояние соответствует фотографиям, представленным в нашем предложении. Отдельно благодарим за обратную связь по работе капитана. Для нас важно, чтобы гости чувствовали доброжелательное и уважительное отношение на протяжении всей прогулки, поэтому этот момент обязательно дополнительно разберём. Нам искренне жаль, что общее впечатление от прогулки оказалось негативным, несмотря на понравившийся вам маршрут. Спасибо, что отметили как сильные стороны, так и моменты, на которые, по вашему мнению, нам стоит обратить внимание. С уважением, Дмитрий Команда MyKater