Добрый день! Очень жаль, что Вам не понравилась наша поездка. За почти 15 лет я провёл несколько тысяч экскурсий, и никогда экскурсанты не упрекали меня в безучастности и равнодушии. Наверно, просто сработал "человеческий фактор". Что касается "холодной" машины - то в начале экскурсии я всегда предупреждаю, что Вы можете сами отрегулировать температуру подаваемого воздуха в задней части салона. К тому же, автомобиль у меня большой, и зимой прогревается дольше, чем обычная легковушка. Желаю Вам приятных поездок в будущем!