Благодарим за обратную связь. Нам искренне жаль, что наша экскурсия не оправдала ожиданий и прошла в таком напряженном темпе. Для нас это тревожный сигнал: мы ценим репутацию и не хотим, чтобы отдых зависел от настроения капитана. Мы уже провели внутреннее разбирательство: с этим капитаном мы прекратили сотрудничество сразу после серии аналогичных жалоб. Мы дорожим каждым гостем и будем рады предложить Вам скидку на любое наше водное приключение при следующем визите, чтобы попытаться реабилитироваться в Ваших глазах. Ещё раз спасибо за честность — это помогает нам становиться лучше!

Алексей, приносим наши искренние извинения за испорченный праздник. Повторимся, ситуация возникла в последний момент из-за резкого ухудшения самочувствия капитана вашего катера (тепловой удар, в каналах стояла жара 30 градусов). Это произошло уже после того, как мы подтвердили вам бронь. Мы не имели права выпускать судно с этим капитаном — это вопрос Вашей безопасности. Замена на меньшее судно была единственным способом выполнить заказ. Поэтому вам была предложена скидка или полный возврат после отмены заказа. Капитану уже оказана помощь, его состояние в норме, но 2 дня ему пришлось соблюдать постельный режим. Спасибо, что понимаете — человеческая жизнь и здоровье для нас важнее денег. Еще раз приносим Вам свои извинения, но к сожалению, такие форс-мажорные ситуации могут случиться с любым, даже самым ответственным сервисом предоставления услуг, так как все же присутствует человеческий фактор! Но мы всегда решаем все ситуации в пользу наших клиентов!

Спасибо! Ждем Вас снова!

Большое спасибо за высокую оценку нашей команда! Будем рады видеть Вас снова!

Спасибо за отзыв! Ждем Вас снова!)