Благодарим вас за столь развернутый отзыв! Каждое ваше замечание-точка роста для нас! С радостью ответим вам так же по пунктам: 1. Да, действительно, климатические условия требуют постоянной работы системы кондиционирования в машинах, что учащают форс-мажорные ситуации подобного рода. Приносим свои извинения, впредь будем проверять перед отправкой транспорта 2. Наши лошадки арабские, им не требуются стоянки-домики в привычном понимании. Используются загоны, называются «истабль»- ограждения из натуральных материалов с крытыми сеном крышами, создающими тень, местом для сна и питания. Фото прилагаем. Мы с большой любовью и заботой относимся к нашим лошадкам, основная масса из них выкуплена у нерадивых хозяев, заводчиков, ферм. Многие из них были обречены, но попали к нам и живут свою лучшую жизнь у кромки моря при этом радуя людей за небольшую плату. С напитками ситуация улажена, ведется более внимательный контроль за наполнением холодильников. Благодарим вас за то, что способствуете улучшению качества нашей работы! 3. У каждой лошадки свой характер, тоже есть и флегматики и сангвиники, но никто из них не опасен для человека, тк они ни дня не оставались без человеческого внимания. Про чуткость лошадей или даже настроение тоже не стоит забывать, они у нас личности. Не забитые, не подавленные. То есть выбранная лошадь могла среагировать в моменте на триггерную ситуацию, подергать удила- это является нормой для живого существа. Но вы правы, специалист должен был отнестись более внимательно к ситуации и просьбе - заменить животное, дабы не вводить в стресс всех участков. 4. Пляж перманентно убирается, но зачастую, особенно на восходе после утреннего отлива или вечернего прилива море оставляют вот такие следы человеческого нерадивого поведения. Очень грустно это. И мы посильно ежедневно участвуем в этой борьбе. 5. Сотрудники, сопровождающие катание дают мгновения почувствовать единение с животным. Если вы в этом не нуждались- необходимо было акцентировать их внимание на этом, но мы в свою очередь всё-таки провели необходимые беседы для более внимательного отношения к клиентам.

Здравствуйте. Мы внимательно относимся к любым пожеланиям гостей и, конечно, постараемся исправить все недочёты. Начну с момента, который действительно требует исправления — сопровождающие. В тот день один из основных гидов заболел, и его заменял младший брат, который только учится работать с лошадьми. Мы признаём, что в этом есть наша недоработка. Сейчас он не работает с гостями самостоятельно, а только помогает под контролем старших инструкторов. Что касается дороги — от вашего отеля путь действительно занял около 30 минут. Но в Хургаде множество отелей, расположенных гораздо ближе. Мы находимся в районе Эль-Ахья, между центром Хургады и районом Эль-Гуна, поэтому многие гости добираются за 10–15 минут. Наши гости всегда отмечают, что лошади ухоженные, спокойные и любимые. Мы действительно очень заботимся о животных, поэтому именно эта часть вашего отзыва вызывает у нас больше всего сожаления. Также хотелось прокомментировать локацию. Наша уникальность в том, что мы расположены прямо на территории частного пляжа, в 200 м от моря. Мы создали все постройки на этой локации своими руками. Большинство конюшен в Хургаде расположены в 2-3 км от моря и, чтобы искупаться, гостям приходится ехать до пляжа верхом 30-40 мин по городским улицам, добираясь до моря. Довольно сомнительное удовольствие, особенно для новичков. В любом случае, мы благодарим вас за обратную связь. Мы учтём все замечания и сделаем выводы. Очень надеемся, что фотографии, которые сделал наш фотограф немного смягчат негативную окраску вашего впечатления о нашей конюшне.