Ольга, спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление. К счастью, накрутка отзывов на платформе невозможна — их могут оставить только путешественники, которые действительно оплатили и посетили экскурсию :) Что касается организации: на экскурсиях в мини-группах действительно не предусмотрены наушники. Мы обязательно подумаем, как решить проблему с шумом. Относительно содержания экскурсии — нам жаль, что в вашем случае оно не совпало с ожиданиями. Что касается посещения лавок, то в отдельных случаях, по запросу участников, возможно посещение ремесленных мастерских — это часть культурного знакомства с городом :) Также просим вас учитывать формат: групповая экскурсия длится около 3,5 часов и предполагает общий темп и программу для всех участников с разными интересами. Гид старается учитывать пожелания каждого участника группы, однако это не всегда возможно сделать без ущерба для тайминга. Рекомендуем вам рассмотреть индивидуальные экскурсии — такой формат изначально предполагает большую гибкость, индивидуальный подход, больше времени на фото и программу, полностью адаптированную под ваши интересы. Ольга, поскольку по данной экскурсии есть множество других отзывов, которые стабильно оцениваются на 5 звезд, мы очень просим вам уточнить, не произошла ли ошибка? Возможно, вы перепутали город или гида, проводившего экскурсию. Нам действительно важно разобраться в ситуации. Желаем вам только приятных впечатлений :)

Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление об экскурсии. Оценка 4,9 формируется на основе большого количества отзывов наших гостей, и в тот же день большинство участников также оценили экскурсию на 5. Тем не менее, мы понимаем, что опыт может восприниматься по-разному, и ваш комментарий для нас важен. Нам бы хотелось подробнее разобраться в ситуации и понять, что именно не оправдало ваших ожиданий. Это поможет нам улучшить качество сервиса. Будем благодарны, если вы сможете связаться с нами и поделиться деталями. Спасибо, что нашли время оставить отзыв.