Наталья, добрый день!
Благодарим вас за обратную связь и за то, что поделились своими впечатлениями🙏
К сожалению, в связи с трагическим происшествием на Байкале, произошедшим 20 февраля, ледовая дорога на остров Ольхон на момент вашей экскурсии официально не была открыта. Переправа осуществлялась только одним судном на воздушной подушке и в порядке живой очереди, время ожидания составляло более 3–4 часов в одну сторону. В таких условиях проведение однодневной экскурсии на остров было объективно невозможным, так как это создавало риски и могло привести к значительным задержкам и дискомфорту для гостей.
В связи с этим всем участникам, включая вас, заранее была предложена альтернативная программа — экскурсия в Тажеранские степи. При этом у каждого гостя была возможность либо согласиться на замену, либо отказаться от экскурсии с полным возвратом предоплаты, о чём мы также дополнительно информировали. Замена предлагалась исключительно как альтернатива, чтобы сохранить возможность познакомиться с Байкалом в безопасном и комфортном формате
Что касается ситуации с гарнитурой, действительно, произошла техническая неисправность уже после выезда из города, когда возможности оперативной замены оборудования не было. Тем не менее гид продолжал проводить экскурсию, адаптировав формат рассказа, и, по отзывам других участников группы, информация была доступна и экскурсия состоялась в полном объёме
Нам искренне жаль, что данные обстоятельства повлияли на ваше восприятие поездки. При этом все решения принимались исключительно исходя из соображений безопасности гостей и в рамках реальной ситуации на переправе. Надеемся, что, несмотря на это, вам удалось увидеть уникальную природу Байкала и получить новые впечатления. Будем рады видеть вас вновь✨
ещё