Отзывы на Увидеть самое главное в Южно-Сахалинске

Марина Владимировна, мы глубоко сожалеем о том, что произошла такая неприятная ситуация с вашей поездкой 16 августа 2025 года. Позвольте объяснить ситуацию подробнее, чтобы другие путешественники могли быть лучше информированы и избежать подобных недоразумений. На момент бронирования поездки вы забронировали конкретную дату, которая оказалась неблагоприятной из-за погодных условий. В тот день прогноз погоды показывал сильные дожди, ветер и низкую видимость, что могло бы существенно ухудшить качество вашего отдыха и сбора янтаря. Мы всегда стремимся предоставить нашим гостям только наилучшие условия для путешествий и поэтому предложили вам различные варианта: отменить поездку, поехать в другое место, продолжить её несмотря на погоду или перенести на более подходящее время. Вы проявили понимание ситуации и выбрали перенос даты. Однако, учитывая плотный график и необходимость обеспечения своевременного обслуживания клиентов, у нас был ограниченный выбор доступных гидов что с вами было согласовано. В итоге, с вами отправился один из наших молодых сотрудников, который, хотя и менее опытен, но показал себя ответственным и внимательным гидом проводником. Мы хотим подчеркнуть, что ваша поездка прошла успешно: вы не только насладились сбором янтаря, но и смогли насладиться свежесваренным крабом, что стало приятным завершением дня. Ваши положительные отзывы и благодарность подтверждаются в нашей с вами переписки в мессенджере , что молодой гид справился со своими обязанностями на высоком уровне вы были в восторге. Для полной уверенности в качестве мы обязательно проведем дополнительную подготовку нашего молодого персонала и обеспечим его дополнительными ресурсами (знаниями), чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. Также хочу напомнить, что в случае возникновения вопросов или претензий в дальнейшем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться напрямую к нашему менеджеру. Мы приложим все усилия, чтобы оперативно решить любые возникающие проблемы. Надеемся на ваше понимание и продолжаем ценить вас как постоянного гостя. С наступающем Вас Новым Годом!

Благодарим вас за отзыв. Позвольте уточнить несколько фактических моментов, чтобы у читателей сформировалось объективное представление о ситуации. Во-первых, агрегатор действительно автоматически отправляет напоминания, если организатор не отвечает в течение определённого времени. В вашем случае подтверждение экскурсии произошло через 1,5 часа после запроса, и сразу же была направлена ссылка на предоплату. Оплата с вашей стороны поступила спустя 16 часов — до момента оплаты бронирование не считается подтверждённым, что является стандартной практикой. Во-вторых, вся информация о месте встречи и организационных деталях автоматически указывается в билете. Уточняющих вопросов по месту встречи от вас не поступало, однако все данные уже были доступны вам в билете. Более того, вы уже заказывали эту же самую экскурсию в прошлом году, полностью тем же способом — что также подтверждает, что порядок бронирования и получения информации был вам знаком. Относительно переноса времени: ваша просьба о сдвиге была озвучена менее чем за 24 часа до начала экскурсии. Несмотря на позднее уведомление, мы всё равно пошли вам навстречу и согласовали перенос в удобное для вас время — напрямую, без участия агрегатора. Что касается самой экскурсии: она не была сокращена. По факту она длилась дольше заявленного времени, а экскурсовод сопроводил группу до точки, не входящей в исходный маршрут. Ускоренный темп в конце был исключительно следствием вашего запроса — вы хотели успеть к поисковику на «Горном воздухе», и экскурсовод подстроился под ваши пожелания. Мы открыты к конструктивной обратной связи и постоянно работаем над улучшением сервиса.